伊斯梅尔·奥万多·阿里亚加达 (Ismael Ovando Arriagada)发表| 2021 年 9 月 8 日|营销| 0|
什么是 CRM 及其用途：基本指南
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在本文中，您将了解CRM 是什么、它的用途以及一些可帮助您提高企业销售额的软件示例。
让我们开始吧！
目录
CRM 是什么意思？
什么是 CRM 软件？
CRM 系统有什么用？
CRM 将促进与客户的沟通
为什么 CRM 对于营销很重要？
小型企业需要 CRM 工具吗？
CRM 不一定是一份全职工作
小型企业营销的 4 个基本 CRM 功能
1.- 受众数据的中心轴
2.- 与您的主要营销渠道的完美连接
3.- 在活动中测试、学习和迭代的能力
4.- 帮助您成长的工具
CRM 对小型企业的好处
1.- 更好地了解您的目标人群
2.- 将正确的内容发送给正确的人
3.- 使用您的数据寻找新朋友
4.-寻找与有共同兴趣的人交谈的新方法
如何为您的小型企业选择合适的 CRM
您需要多少复杂性才能开始？
您使用哪些营销渠道与受众交谈？
创建客户数据中央枢纽
如何创建您的电子邮件列表
设计有效的弹出表单
您的 CRM 会随着您的成长而成长吗？
推荐哪种 CRM？
什么是凯普？
凯普有什么用？
凯普的价格是多少？
结论
分享知识
CRM 是什么意思？
CRM的定义：CRM代表客户关系管理或在销售过程中管理与当前和潜在客户的互动的过程。
任何使用数据来建立、改进和管理客户关系的策略或方法都可以归入“CRM”的描述，但该术语最常用于指代 CRM 软件或技术。
什么是 CRM 软件？
CRM软件或技术是帮助企业聚合、组织和分析客户信息数据以更好地管理客户关系的工具或工具系统。
CRM 是什么以及它如何运作
当来自潜在客户和现有客户的数据被收集并存储在 CRM 系统中时，跟踪销售漏斗中客户旅程中每个接触点的信息......
例如：
通过表单共享的详细信息、参与数字营销活动、与客户服务的互动、购买模式，可以帮助您满足他们的需求，建立更好的关系并更智能地进行营销。
CRM 系统有什么用？
简而言之，CRM（客户关系管理）系统充当组织和理解有价值的受众数据和信息的中心，提供收集和管理对您的业务重要的人员的信息所需的所有工具。
这个角色在不同部门之间可能看起来非常不同。例如，CRM 可以：
帮助销售代表在拨打电话之前快速查看过去的互动和购买情况。
为支持团队提供提供优质客户服务所需的背景和联系信息。
让数字营销人员能够获取有助于他们定位营销活动的详细信息。
组织和理解 CRM 数据洞察已成为公司内任何面向客户的角色的关键职责。但随着受众信息的重要性不断增加，公司必须跟踪的细节数量也随之增加。
CRM 将促进与客户的沟通
由于在线渠道众多，客户互动的方式也多种 吉布提商业电子邮件列表 多样，数据通常
存储在不同的工具中，因此很难（或不可能）全面了解客户并以有意义的方式与他们交谈。
这就是为什么各种规模、各个行业的企业都在转向 CRM 工具来创建受众报告的中心枢纽，更好地了解他们的客户是谁以及他们想要什么，并随着他们的发展建立更深层次的牢固关系。
CRM 软件还可以帮助他们与潜在客户互动、通过自动化节省时间、提高客户参与度并达成更多交易。
为什么 CRM 对于营销很重要？
作为营销人员，您可以通过发送的每个营销活动以及由此产生的每次客户互动（包括新客户、现有客户和潜在客户的点击、查看和购买）收集有价值的信息。
了解您的客户是您改进数字营销和销售策略以发展业务的最有价值的资源之一……
有效地收集和组织您的信息可以告诉您需要了解的有关客户偏好的所有信息：他们喜欢什么产品、他们正在寻找什么、告诉他们需要了解什么的消息以及他们还缺少什么标记。
您越早开始通过 CRM 平台捕获、组织和理解这些数据，您就能越早开始使用它来改善客户体验并建立更多更好的客户关系。
小型企业需要 CRM 工具吗？
CRM 不仅仅适用于大公司。使用统计数据来改善客户关系已成为各种规模和市场利基的公司的一项基本功能。事实上，管理联系人的最佳时机莫过于刚开始时。
从您为您的企业创建在线形象的那一刻起，您就开始获得有关您的客户和潜在客户的有价值的信息。
CRM 可以帮助您奠定坚实的基础，以便建立和跟踪与这些客户的关系，收集有关他们的偏好的数据，并建立营销自动化流程，以实现长期一致的个性化接触点。
CRM 不一定是一份全职工作
无论您拥有小型销售团队，还是依靠偶尔的营销活动来推广业务的个体企业家，利用您的数据都可以帮助您吸引客户的注意力，发现销售机会新闻并节省时间。
它还允许您做出基于知识的决策，决定将预算集中在哪里，以通过客户喜欢的渠道接触客户，因此，或者当他们准备购买时，他们会想到您。
