并帮助您避免数小时的

[mahbubamim077]

注意这些模式并采取预防措施可以大大减少让管理人员参与工单处理的需要，以及总体升级的工单数量，从而使客户更满意，并为您的支持团队节省成本。 组织内处处都有模式。开始识别常见的客户不满发生在哪里，并采取适当措施来预防。模式识别将帮助您的客户更轻松地使用您的服务，抱怨。 客户体验之父在客户所在地与他们见面 谁没有朝楼梯上的配偶或室友大喊大叫，或者隔着隔间墙喊人呢？这对婴儿来说不太管用。

我无法坐在沙发上舒适的座位上朝楼梯大喊大叫来安抚他，或者把奶瓶放在婴儿床上喂他。我需要去他所在的地方。就像我的儿子一样，顾客需要在他们所在的地方得到支护士数据库持。这可能意味着很多事情： 将知识库搜索或文章直接嵌入到您的产品中 访问论坛或社区 应用内聊天 产品内的警告信息、通知或指南 清晰且可访问的电话号码 各大搜索引擎的良好SEO 如果您的客户需要访问信息，请考虑他们在需要时身处何处。

如果您的应用程序是移动的，那么将他们引导到网络论坛可能并不合适。如果他们致电您的公司，告诉他们挂断电话并拨打其他号码或发送电子邮件会增加他们的挫败感。如果您的客户精通社交媒体，请确保您的团队反应迅速，并有能力回答问题并响应反馈。将解决方案直接提供给您的客户。 不要强迫他们爬到你舒适的座位上，因为无论旅途看起来多么轻松，他们到达时都会更加生气。