用户的浏览体验,或者说 用户体验(UX),是决定在线业务成功与否的一个日益重要的因素。
当我们谈论用户体验时,我们指的是用户访问网站并与他们在页面上找到的元素进行交互的方式。不用说,这是一个极其复杂且不断发展的话题:优化用户体验,其实要经历设计、良好的安全性、技术方面和沟通。
识别与导航、网站结构以及用于引导用户从一个点到另一个点的语言相关的问题可以帮助提高品牌认知度、增加流量甚至转化率。
但从哪里开始呢?
要了解您的数字活动是否能保证愉快且流畅的导航,我们的建议是进行 用户体验审核,即控制公众与网站的互动方式。在本文中,我们将详细了解它的工作原理和用途。
定义你的目标
验证用户体验是改善在线业务成果的非常重要的一步。但在实践中,我们所说的用户体验是什么意思?显而易见,主题是多种多样的,并且有许多方面需要改进,以便网站成为一种积极的体验。
每个数字业务都有不同的需求,就像每个用户组都会寻求不同的体验一样。因此, 用户体验审核的第一步应该是了解 公司的目标和客户需求。因此,在离开之前,您需要确定:
目标受众 :您希望通过您的业务接触到的人群;
品牌价值观: 当受众接触品牌时,您打算与他们沟通什么(以及如何);
业务目标 :线上活动优化运营后的预期目标;
了解受众的需求和愿望对于了解如何改善他们的体验至关重要。因此,在定 冰岛手机号码列表 义目标受众时(通过统计分析、问卷调查和访谈或市场研究),创建买家角色非常重要 ,这样您就可以找到对您的业务感兴趣的人并满足他们的要求。
用户体验分析的用途是什么?
这些信息将使我们能够继续进行分析,旨在了解访问您网站的访问者的行为和期望,并且对于确定非最佳性能的原因至关重要。具体来说,网站用户体验审核应回答以下问题:
什么是有效的以及哪些 元素可以改进 ?
后端和前端的哪些方面阻碍了 最佳导航 ?
数据说明了 用户行为的哪些方面?
应收集哪些指标来 了解用户随时间的行为?
沟通的哪些方面阻碍了 转化率 的增长?
正确完成的用户体验审核不是基于意见,而是 基于对网站上用户行为的准确数据的分析。因此,当发现易于解决的问题时,用户体验审核的结果可以立即带来好处,并为尝试旨在提高转化率的 A/B 测试提供见解。