客户感知是客户如何看待您的品牌。
“你的品牌是你在市场上与竞争对手脱颖而出的标志，它可以定义为你的客户体验、你的产品体验和你拥有的每一个客户接触点的总和，”服务总监说艾尔·摩尔。“从本质上讲，您的品牌是您的受众与您的组织之间的关系。这意味着您的品牌战略的目标应该是将您期望的客户感知与他们的实际感知相一致，更重要的是他们的实际体验，这样您就可以加强和发展公司与客户之间的真实关系。”
顾客感知与品牌之间的关系
你的品牌通过两种关键方式影响客户感知：
首先，它通常会在客户与您互动之前就激发受众的情感联系和期望。
Al 说：“品牌的存在是为了影响 国家代码 +61，澳大利亚电话号码 顾客的看法，并创造一种情感，让潜在客户倾向于并选择你的公司而不是其他公司。”
品牌是人们寻找特定产品而不是满足于通用或方便产品的原因。人们希望从他们感兴趣的公司购买产品并与他们互动有联系。
其次，品牌可以强化并在受众中建立信任，以帮助受众更容易接受您的价值主张和销售主张。
“强大的品牌实际上会在客户成为客户之前影响他们的看法。它为潜在客户创造了一种以不同方式倾听您意见的渠道，”Al 说道。
品牌可以做一些获得认可的工作。它可以让潜在客户将你与你想要出名的东西联系起来，这样他们就会愿意听你如何做到这些。
客户感知通过某种飞轮效应影响品牌。在某种程度上，您的品牌就是客户对您公司的看法。因此，客户感知推动了品牌的现实，并可用于帮助指导您如何加强和发展您的品牌。
“您的整体品牌承诺可能与安全、信任或客户服务相关。如果您没有从用户那里得到这样的反馈，他们也没有重复他们拥有的体验，这表明您在投资和兑现品牌承诺方面还有工作要做，”Al 说。“这也可能向您发出信号，表明您的实际品牌承诺可能略有不同。您可能代表安全，但您的客户发现您是最容易合作的品牌。”
建立您的品牌标识并使其与营销人员的 DIY 品牌风格指南保持一致。
即使你培养的品牌认知是积极的，意图和认知之间的不一致也是值得探讨的。如果顾客的认知与目标存在显著差异，品牌您一直努力构建，您可能会决定扩大您的品牌承诺的范围，或使其更接近您的客户对您的看法。
弥合客户感知与品牌之间的差距
弥合顾客感知与品牌之间差距的第一步是衡量顾客对您的品牌的实际感知。
“作为品牌建设者，协调你期望的认知和受众的实际认知至关重要，”Al 说道。“重要的是，实际的认知和体验可能包含‘差异化因素’，这些因素实际上会干扰你的公司希望被人熟知的方面。一个好的合作伙伴将帮助你审核你的品牌体验，了解你的品牌所代表的核心，以及如何以一种引起共鸣的方式表达它。”
你可以通过研究来衡量实际感知，包括调查、询问有关意识、回忆和相关特征的问题。此外，你可以组建焦点小组并采访顾客。
在收集有关品牌认知的反馈时，重要的是不仅要询问您的客户，还要从尽可能广泛的受众群体中获取信息。
“组织内每个层级的内部利益相关者都应该参与其中，并提供他们对品牌的看法，应该对外部潜在客户进行某种程度的调查，还应该有实际客户，从新客户到完全接受的客户，”Al 说。“调查范围越广，就品牌认知度而言，数据就越准确。”
寻求反馈并采取行动是缩小感知与现实之间差距的唯一方法。
“就影响品牌认知度而言，归根结底，你需要兑现你的品牌承诺，”Al 说。“你需要认真审视你的产品，确保你兑现了承诺，如果你没有兑现承诺，无论多少营销都无法掩盖它。”
然而，如果您的其他业务能够履行您的品牌承诺，那么营销就可以做一些工作来建立您希望公司拥有的品牌认知。
“从营销和销售的角度来看，很大程度上取决于信息的一致性、整体品牌故事的一致性以及品牌参与度和互动度，”Al 说。
为你的受众创造环境和机会，让他们更深入地与你互动，了解你是谁以及你的立场。不要只做单向沟通，而是利用网络研讨会、活动、社交媒体和用户组等策略来建立联系在您的公司和受众之间建立联系，并促进超越交易的互动。
然后，随着时间的推移，有意强化您希望客户感知到的品牌声誉。
总结
影响品牌认知是一项长期的努力，可能会对公司的成功产生重大影响。
Al 表示：“品牌信誉需要很长时间才能建立，而且很难重建。”
建立品牌认知的核心基准需要时间，而要对其产生实质性影响则需要更长的时间。你可能需要数周或数月才能获得明确的客户认知基准，而且你不应该指望在六个月内真正改变它。
“由于这些努力需要很长的时间，你需要认真考虑何时做某些可能改变品牌认知的事情，”Al 说
