4.个性化
LLM 可以进行微调以适应联络中心的特定需求。这意味着它们可以进行定制，以专注于与业务最相关的对话的特定方面，例如客户情绪、产品问题或合规性相关细节。
5.可扩展性
随着呼叫量的增加，摘要工作量可能会让人工代理不 智利电话号码表 堪重负。LLM 可以轻松扩展以处理大量呼叫，而不会影响摘要的质量或速度。这种可扩展性确保即使在高峰时段，摘要过程也能保持高效。
6.增强客户洞察力
通过利用 LLM，联络中心可以更深入地了解客户互动。可以分析 LLM 生成的摘要以识别趋势、常见问题和客户情绪，从而提供可为决策和战略规划提供参考的宝贵数据。
7. 与现有系统的集成
LLM 可以与现有的联络中心系统集成，例如客户关系管理 (CRM) 和票务系统。这种无缝集成可确保摘要在相关系统中自动更新，从而提高工作流程效率和数据准确性。
8.持续学习和改进
LLM 可以不断接受新数据的训练和更新，从而随着时间的推移不断改进。这种持续学习可确保模型始终跟上最新趋势、语言细微差别和客户互动模式，从而进一步提高摘要的质量。
