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有一次，一家医疗保健联络中心的工作人员接到一名患者的电话，要求澄清投诉。工作人员要求患者核实其地址。

病人说：好啊！

代理人： “我想核实您的地址。

专利回复：是啊！

代理尝试采用不同的方法：您的地址是什么，以便我可以确认我正在查看正确的个人资料？

病人： “我在等你告诉我你得了什么病。这 南非消费者电子邮件列表 就是‘verify’的意思。你的英语一定不太好。”



这是根据真实事件改编的，只是冰山一角。

作为呼叫中心负责人，确保客服人员在确保质量和效率的同时管理大量患者互动至关重要。这项任务通常涉及处理重复的行政流程，这可能会影响患者护理的核心任务。

进入生成式人工智能——一项有望改变医疗保健运营的革命性技术。

根据埃森哲的一项研究，生成式人工智能有可能实现医疗保健行业 39% 的工作时间自动化或增强。