预测呼叫路由

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Munnaf127777
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Joined: Wed Dec 04, 2024 4:41 am

预测呼叫路由

Post by Munnaf127777 »

有一次,一家医疗保健联络中心的工作人员接到一名患者的电话,要求澄清投诉。工作人员要求患者核实其地址。

病人说:好啊!

代理人: “我想核实您的地址。

专利回复:是啊!

代理尝试采用不同的方法:您的地址是什么,以便我可以确认我正在查看正确的个人资料?

病人: “我在等你告诉我你得了什么病。这 南非消费者电子邮件列表 就是‘verify’的意思。你的英语一定不太好。”

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这是根据真实事件改编的,只是冰山一角。

作为呼叫中心负责人,确保客服人员在确保质量和效率的同时管理大量患者互动至关重要。这项任务通常涉及处理重复的行政流程,这可能会影响患者护理的核心任务。

进入生成式人工智能——一项有望改变医疗保健运营的革命性技术。

根据埃森哲的一项研究,生成式人工智能有可能实现医疗保健行业 39% 的工作时间自动化或增强。
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