в рамках процесса обслуживания. Действия сотрудников на передовой. Это действия, которые выполняют сотрудники и которые видны клиенту. Действия сотрудников за кулисами. Это действия, которые выполняют сотрудники и которые происходят за кулисами.
Вспомогательные процессы. Эти действия или системы поддерживают Список адресов электронной почты потребителей Reunion предоставление услуг, но не предполагают прямого взаимодействия с клиентами. Физические доказательства. Это осязаемые элементы, с которыми клиенты взаимодействуют в процессе обслуживания. Преимущества метода светокопирования Методика черчения может дать множество преимуществ, в том числе: Выявление узких мест или неэффективности в процессе продаж или обслуживания.
Улучшение клиентского опыта путем выделения точек соприкосновения, которые могут нуждаться в улучшении. Содействие лучшему пониманию и общению внутри команды относительно рабочего процесса. Предлагает основу для инноваций в процессах и модернизации услуг. Внедрение техники Blueprinting Чтобы создать план обслуживания, подробно опишите каждый из компонентов выше в последовательном порядке.
Начните с первой точки взаимодействия клиента с вашим брендом и закончите конечным результатом. Крайне важно привлекать разных членов команды, чтобы убедиться, что вы ничего не упустили. Методика составления плана является итеративной. Обновляйте ее по мере развития ваших услуг, процессов или ожиданий клиентов.
