簡介：保險業的客戶競爭
保險業正在發生深刻的變化。新保險公司和線上入口網站正在透過數位產品贏得市場份額。然而，當地保險辦公室有一個重要的優勢：客戶溝通。他們利用個人和現代的溝通策略。這使他們能夠更接近客戶。這使他們能夠建立長期關係並贏回不滿意的客戶。這就是他們建立長期關係並贏回不滿意客戶的方式。但具體是如何運作的以及需要採取哪些措施呢？
競爭：本地保險機構與新保險公司和線上入口網站的競爭。近年來，新保險公司和線上入口網站不斷發展。他們提供簡單快速的報價。結果，他們成為了強而有力的競爭對手。他們首先透過數位解決方案得分，使客戶能夠快速比較並制定保單。然而，他們往往缺乏當地保險機構可以透過直接溝通和個人聯繫建立的個人化方法。這種個人化方法對於與客戶建立長期關係並長期留住客戶發揮重要作用。
個人溝通的優勢
當地保險機構的最大優勢是與客戶的個人溝通。線上入口網站主要使用自動化流程。另一方面，保險代理人提供個人化建議。該建議是根據客戶的具體需求量身定制的。這種與客戶的溝通往往是許多保單持有人選擇本地提供者的主要原因。
現代客戶溝通是成功的關鍵
數位轉型要求當地保險公司調整其客戶溝通方式。現今的客戶需要現代化的管道和快速的回應。成功整合現代溝通策略的保險機構可以在新保險公司和線上入口網站的競爭中佔有一席之地。
WhatsApp、電子郵件和 co：
透過 WhatsApp 進行的數位對話已成為非常有效的溝通管道。年輕的目標群體尤其欣賞這款信使，因為它是澄清有關保險或交換文件的問題的快速而簡單的方式。電子郵件仍然是一個重要的管道，特別是對於更詳細的資訊或法律相關的溝通。將客戶忠誠度衡量標準納入這些溝通管道非常重要，例如透過定期通訊或個人化訊息。這種溝通形式也使保險公司能夠快速接觸不滿意的客戶並有針對性地解決他們的擔憂。
WhatsApp 已成為最有效的溝通管道之一，巴西電子郵件列表 尤其是快速、簡單的查詢。許多團隊在日常業務中優先考慮 WhatsApp 訊息，因為回應時間比電子郵件要短得多。透過 WhatsApp 發送的客戶訊息平均在 18.2 分鐘內得到回复，而電子郵件的回复時間為 45.2 分鐘。這表明使用 WhatsApp 的保險辦事處可以更快地回應客戶詢問，從而提高客戶滿意度。透過 WhatsApp 提供的個人化方法在提高客戶忠誠度方面發揮重要作用，並有助於建立長期關係。
此外，WhatsApp 還提供了透過商務應用程式撥打電話的選項。展望未來，WhatsApp 通話功能很快也將透過 API 提供，使該管道更加通用。對於保險機構來說，這個功能可能會很有趣。它提供了一種與客戶快速溝通的簡單方法。無需切換應用程式即可完成此操作。透過在早期階段整合這些功能，當地保險機構可以進一步優化溝通策略，為未來的發展做好準備。
視訊通話和虛擬諮詢
客戶溝通的另一個趨勢是透過視訊通話提供虛擬建議。這使得保險辦事處能夠在物理距離存在的情況下保持個人聯繫。客戶還可以在家中獲得靈活的建議，這在遠距工作時尤其受歡迎。視訊通話提供了在視覺支援下清晰解釋保險條件或退休金合約等複雜主題的機會。這種形式的建議也有助於與客戶建立長期關係並贏得新客戶。
客戶忠誠度衡量標準：
忠誠度的關鍵 除了正確的溝通策略之外，客戶忠誠度也扮演著至關重要的角色。與客戶的長期關係主要是透過信任和可靠性建立的。但哪些因素在這裡特別重要呢？
主動溝通和可訪問性
保險機構應定期主動與客戶溝通。這意味著他們不僅在發生索賠或合約時聯繫他們。他們也會在安靜的時候通知客戶。例如，關於新產品、法律變更或儲蓄機會。這種與客戶主動溝通的方式表明，除了客戶的嚴重關切之外，保險公司也一直在客戶身邊，有助於及時解決客戶的不滿並增強客戶的忠誠度。
