什麼是客戶體驗 (CX)？
客戶在購買時與您的組織進行的互動可以概括為客戶體驗。為什麼它對您的業務很重要？良好的客戶體驗將讓他們深入了解他們在與您的業務打交道時的整體體驗。由於以下原因，它對每個組織都很有價值：
降低流失率：作為一家企業，您會明白留住老買家比尋找新買家更容易且更有利可圖。更好的體驗等於更多留住客戶的機會。
輕鬆收入：增加客戶對公司的終身價值是業務的重要面向。透過為客戶提供整體體驗，您可以增加向目前客戶群進行追加銷售的機會。
忠誠度：如果您提供更好的客戶體驗，那麼他們的忠誠度就會增加，而且他們還會透過將您推薦給他們的圈子來為您帶來更多業務。
您的企業如何跳脫傳統銷售場景，提升顧客體驗？
儘管科技以多種方式幫助新時代的銷售場景，但在為您的組織處理客戶時，您不能排除人類的本能和經驗。表現最好的銷售專業人員依靠銷售技術來發展業務並透過完成最大交易來實現其銷售目標。但是，科技如何影響銷售場景？這就是社交銷售概念的由來。 90% 的銷售專業人士已開始將他們的 CRM 與社交銷售工具結合起來，因為他們相信這兩種工具都能為他們付出的努 約旦電話號碼庫 力帶來更高的價值。大約 70% 的銷售專業人士使用包括 LinkedIn、Twitter 和 Facebook 在內的社交銷售工具，因為他們認為這些工具是建立關係的工具，可以對收入產生更好的影響。
一些事實將幫助您了解科技如何改變銷售
銷售技術以前僅限於 CRM，但隨著技術的進步，企業已經接受了數位工具，並利用它在完成交易和創造收入的同時取得令人滿意的進展。CRM 現在已在其係統中嵌入了數位工具，可協助企業輕鬆處理整個銷售流程。
CRM：33% 的 CRM 使用者每週花費 3-5 小時使用 CRM 銷售工具，約 24% 的使用者每週花費超過 10 小時使用 CRM 工具
銷售情報：33% 的用戶每週花費約 3-5 小時使用銷售情報工具
社群銷售：28% 的用戶每週花費約 3-5 小時，而 20.9% 的用戶每週花費 5-10 小時使用社群銷售工具
生產力應用程式：30% 的用戶每週花費 3-5 小時使用生產力應用程式
電子郵件追蹤：26% 的用戶每週花費 3-5 小時使用電子郵件追蹤工具
銷售的許多其他方面都發生了變化
企業和人們改變了他們經營方式的各個方面。市場的動態本質增強了適應任何發生的事情的需要。
