Çok kanallı deneyim, birden fazla temas noktasında akıcı deneyimler olarak tasarlanmış tüketici merkezli bir yaklaşımdır. Salesforce'un müşteri hizmetleri trendleri hakkındaki Aralık 2020 raporu , artan müşteri beklentilerini gösterdi. Örneğin, müşterilerin %76'sı kanallar ve departmanlar arasında tutarlı etkileşimler bekliyor ve %53'ü satış, servis ve pazarlamanın genellikle bilgi
paylaşmadığını, tutarsız ve duygusal olarak tatmin edici olmayan bir deneyim yarattığını söyledi. Doğru ortak, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak uzun vadeli ve kısa vadeli bir yol haritası geliştirmenize de yardımcı olacaktır. BPO'lar esnekliğimizle çok gurur duyarlar. Kaynaklarımız ve operasyon ekibimiz aşağıdakilere göre ölçeklendirmenize yardımcı olabilir: Mevsimsellik Önceliklerde doğal değişimler Diğer operasyonel değişiklikler
