ข้อตกลงให้ได้มากที่สุดในแต่ละชั่วโมงเพื่อให้ประสบความสำเร็จ แม้ว่า SPH จะมีความสำคัญมาก แต่การรู้ว่า SPH ไม่ใช่ตัวชี้วัดเดียวที่มีความสำคัญก็มีความสำคัญเช่นกัน KPI อื่นๆ ได้แก่ จำ ข้อมูลทางโทรศัพท์การตลาด นวนผู้ติดต่อต่อชั่วโมง เวลาสนทนา และอัตราการแปลง สิ่งเหล่านี้ล้วนจำเป็นสำหรับการประเมินทีม เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ล้วนมีบทบาทในการช่วยเพิ่ม SPH คำศัพท์ย่อของศูนย์บริการทางโทรศั
พท์ 2. จำนวนผู้ติดต่อต่อชั่วโมง (CPH) นี่คือจำนวนการติดต่อที่ตัวแทนสามารถติดต่อได้ในแต่ละชั่วโมง (จำนวนการติดต่อทั้งหมดหารด้วยจำนวนชั่วโมงทั้งหมด) ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากหากตัวแทนไม่ติดต่อลูกค้า พวกเขาจะไม่สามารถขายสินค้าให้กับลูกค้าได้ CPH สามารถประเมิดทั้งวันบ้างที่เป็นช่วงเวลาเร่งด่วนในการติดต่อติดต่อ หรือ
