”但他们做的还不够。这不仅仅是试图用积极的体验和优质的产品取悦客户。 您还需要有一种评估客户满意度的方法。丑陋的事实是，不满意的客户会让您损失金钱。失去不满意的客户是坏消息，因为您必须吸引新客户来弥补流失，而新客户并不容易获得。 来源：Markinblog 更糟糕的是，如果不满意的客户选择公开他们糟糕的客户体验，这将使吸引新客户变得更加困难。
因此，最终，您的客户群将萎缩为零。而这一切都是因 英国电话 你没有办法确保你的客户满意。 好消息是，这并不需要付出巨大的努力——你可以将其中一些功能融入到你的日常工作中，就像你可能已经使用过营销自动化一样。例如，你可以像发送定期更新电子邮件一样轻松地发送购买后客户反馈电子邮件。
顾客满意度测量指标 让我们简要了解一下客户满意度工具涵盖的主要领域。当您确定哪个领域对您最重要时，您将能够更好地在可用工具中进行选择。 1. 客户满意度评级 客户满意度 (CSAT) 评分是确定客户对产品看法的最基本方法。例如，客户会询问一些关于新型素食香肠的基本而简单的问题，然后受访者可以从一系列答案中进行选择，以了解这种香肠给他们的生活带来了多少满足感。
对于每个受访者，将总回答分数除以问题总数。然后将此数字乘以 100。这样就得出了百分比形式的客户满意度分数。 2.净推荐值（NPS） 来源：Survivicate 净推荐值关注的是客户向他人推荐产品的可能性。他们这样做的可能性是 10 分制，其中 1-6 被视为贬损者分数，9-10 被视为推荐者分数。
从推荐者百分比中减去贬损者百分比。这样就得出了该产品的总体净推荐值。 3. 客户努力分数 此分数衡量客户使用您的产品或服务、解决支持问题或查找所需信息的难易程度。客户按 1 到 7 的等级对此进行评分。 CES 有助于评估客户的努力，以便您可以减少摩擦并提供更无缝的体验和更简单的解决方案。
