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Chipotle 对大肠杆菌事件的回应是危机期间社交媒体跟进的一个很好的例子。2015 年，14 个州的 Chipotle 餐厅共有 60 人感染了大肠杆菌。这是一场公关噩梦（更不用说，对于那些中毒的可怜人来说，这真是一场真正的恐慌）。

为了解决这个问题，该品牌创建了信息图表来分享危机更新。它还在社交渠道上分享了改进措施。这样，公众就可以看到一致、信息丰富、易于理解的更新。Chipotle 的社交团队还专注于在 Twitter 和其他渠道上分享正面的新闻和评论。

吸引合作者
关键合作伙伴的支持对于社交媒体损害控制至关重要。您的计划 黎巴嫩电话 可能包括可以提供帮助的社交媒体影响者或商业网络合作伙伴的详细信息。他们可能能够增强您的损害控制帖子。或者他们可以为您的公司提供积极的推荐，以抵消声誉损害。

示例：Tide PODS 和 Rob Gronkowski
2018 年，汰渍在这方面做得很好。年轻人开始食用汰渍洗衣粉。他们在 Snapchat 等平台上分享自己食用的视频。汰渍随后与爱国者队边锋罗布·格隆考斯基合作。公司和网红一起发帖呼吁人们不要食用汰渍洗衣粉。这有助于遏制对所有参与者来说都可能带来严重后果的趋势。

让您的响应计划易于理解
您还应确保员工可以轻松访问此响应结构的详细信息。创建一份全面的文档。通过云平台共享。这意味着员工无论身在何处都可以访问它。

确保格式简单易懂。例如，创建一个流程图来说明损害控制步骤，并附上更详细说明的链接。

结论
让您的员工做好社交媒体损害控制的准备可以减轻危机的负面影响。了解危害。根据受众的需求调整您的响应。结构化的行动计划也可以使流程运行得更顺利。

您还应该记住，预防胜于治疗。除了利用受众研究进行损害控制准备外，还要努力了解不满情绪的增长点在哪里。然后，您可以在小问题升级为全面危机之前对您的业务进行更改。



如果您想了解危机发生时如何应对或如何预防，请预约我们的专家进行演示，看看我们如何为您提供帮助！