确保你的团队做好充分准备
Posted: Sun Dec 15, 2024 6:36 am
阅读 《危机管理 101：危机来临时如何拯救你的企业》
如果你没有办法扑灭社交媒体之火，事情可能会失控。还记得你小时候玩过的传话游戏吗？随着它们在人们之间流传，词语会发生变化，变成另一种动物。
负面评论迅速传播
在社交媒体的回音室中，负面新闻也能产生同样的作用。而且社交媒体用户有数百万之众。你最不希望看到的就是一个负面评论被广泛传播。
我们将探讨您可以采取的一些步骤。以下是如何最好地 沙特阿拉伯手机号码几位数 应对贵公司可能面临的社交媒体挑战。
识别并传达风险
毫无疑问，社交媒体可以为您的业务带来多种好处。它是一个额外的客户服务渠道。它允许您利用口碑流量。它还可以作为您的营销内容中心。此外，您还可以实时获得客户参与度洞察。
社交媒体是一种成本效益高且多方面的资源。因此，保护它以发挥最大效用非常重要。这要求您首先彻底了解您可能需要采取的社交媒体损害控制措施。您必须有效地向员工传达损害控制措施。
公司会发现哪些问题导致社交媒体不利于他们的利益？一些常见的例子包括：
取消文化
社交媒体将巨大的权力交到了消费者手中。抵制文化是他们行使这种权力的普遍方式之一。用户正在“抵制”那些行为方式令公众不满意的公司和企业。抵制是社交媒体渠道上普遍存在的一种呼吁。被冒犯的人敦促消费者停止与公司互动。
取消文化
用户正在“取消”那些行为令公众不认同的公司和企业。
示例：百威淡啤与跨性别权利影响者合作
百威淡啤的网红营销惨败就是一个例子。2023 年初，百威英博与迪伦·穆尔瓦尼合作。穆尔瓦尼是 TikTok 上的跨性别权利网红。右翼社交媒体用户在 Instagram 和其他地方猛烈抨击这家啤酒公司。据哥伦比亚广播公司报道，这种强烈反应导致销售额下降了 23%。
社交媒体用户的影响力迅速而广泛。抵制文化会对企业造成严重破坏性影响。您应该迅速而彻底地解决这个问题。
公关危机管理电子书
公共客户服务问题
社交媒体是一个很好的附加客户服务渠道。但消费者可以在非常公开的论坛上表达对你公司的问题。这会引来现有和潜在客户的大量关注。
例如：美国联合航空公司将一名乘客赶下飞机
一个明显的例子是 2017 年发生的美联航危机。在一次客户服务不当事件中，安保人员强行将一名医生从一架超额预订的飞机上赶走。这名医生反对这一做法，因为他需要看病人。人们拍摄了这一事件，视频在网上疯传。不到一天，这段视频的观看次数就达到了 680 万次。这也不足为奇——当安保人员将医生拖下飞机时，他的脸上流血不止。
这引起了轩然大波。甚至招致了唐纳德·特朗普总统的严厉批评。航空公司首席执行官进一步加剧了骚动。他试图为公司不为客户提供服务的行为辩护。结果，美联航的股价暴跌。
声誉受损
抵制文化并不是贵公司需要社交媒体损害控制的唯一原因。人们可以表达任何负面意见。投诉可能准确也可能不准确，但它们可能会损害贵公司的声誉。
前雇员可能会表达不满。活动人士可能会批评可持续发展工作松懈。消费者可能会质疑你与经历道德危机的供应链合作伙伴之间的关系。
阅读保护您在线声誉的 7 种方法
如果你没有办法扑灭社交媒体之火，事情可能会失控。还记得你小时候玩过的传话游戏吗？随着它们在人们之间流传，词语会发生变化，变成另一种动物。
负面评论迅速传播
在社交媒体的回音室中，负面新闻也能产生同样的作用。而且社交媒体用户有数百万之众。你最不希望看到的就是一个负面评论被广泛传播。
我们将探讨您可以采取的一些步骤。以下是如何最好地 沙特阿拉伯手机号码几位数 应对贵公司可能面临的社交媒体挑战。
识别并传达风险
毫无疑问，社交媒体可以为您的业务带来多种好处。它是一个额外的客户服务渠道。它允许您利用口碑流量。它还可以作为您的营销内容中心。此外，您还可以实时获得客户参与度洞察。
社交媒体是一种成本效益高且多方面的资源。因此，保护它以发挥最大效用非常重要。这要求您首先彻底了解您可能需要采取的社交媒体损害控制措施。您必须有效地向员工传达损害控制措施。
公司会发现哪些问题导致社交媒体不利于他们的利益？一些常见的例子包括：
取消文化
社交媒体将巨大的权力交到了消费者手中。抵制文化是他们行使这种权力的普遍方式之一。用户正在“抵制”那些行为方式令公众不满意的公司和企业。抵制是社交媒体渠道上普遍存在的一种呼吁。被冒犯的人敦促消费者停止与公司互动。
取消文化
用户正在“取消”那些行为令公众不认同的公司和企业。
示例：百威淡啤与跨性别权利影响者合作
百威淡啤的网红营销惨败就是一个例子。2023 年初，百威英博与迪伦·穆尔瓦尼合作。穆尔瓦尼是 TikTok 上的跨性别权利网红。右翼社交媒体用户在 Instagram 和其他地方猛烈抨击这家啤酒公司。据哥伦比亚广播公司报道，这种强烈反应导致销售额下降了 23%。
社交媒体用户的影响力迅速而广泛。抵制文化会对企业造成严重破坏性影响。您应该迅速而彻底地解决这个问题。
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公共客户服务问题
社交媒体是一个很好的附加客户服务渠道。但消费者可以在非常公开的论坛上表达对你公司的问题。这会引来现有和潜在客户的大量关注。
例如：美国联合航空公司将一名乘客赶下飞机
一个明显的例子是 2017 年发生的美联航危机。在一次客户服务不当事件中，安保人员强行将一名医生从一架超额预订的飞机上赶走。这名医生反对这一做法，因为他需要看病人。人们拍摄了这一事件，视频在网上疯传。不到一天，这段视频的观看次数就达到了 680 万次。这也不足为奇——当安保人员将医生拖下飞机时，他的脸上流血不止。
这引起了轩然大波。甚至招致了唐纳德·特朗普总统的严厉批评。航空公司首席执行官进一步加剧了骚动。他试图为公司不为客户提供服务的行为辩护。结果，美联航的股价暴跌。
声誉受损
抵制文化并不是贵公司需要社交媒体损害控制的唯一原因。人们可以表达任何负面意见。投诉可能准确也可能不准确，但它们可能会损害贵公司的声誉。
前雇员可能会表达不满。活动人士可能会批评可持续发展工作松懈。消费者可能会质疑你与经历道德危机的供应链合作伙伴之间的关系。
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