Ваши клиенты предпочитают общаться с ботом или отделом обслуживания клиентов?
Чтобы по-настоящему понять потенциал ботов, нам сначала нужно понять, что они шведский номер телефона пример собой представляют на самом деле, что они могут принести нашей компании, чем они отличаются от взаимодействия с человеком.
Бот — это компьютерная программа, которая пытается понять потребности человека посредством естественного языка. Бот способен выполнять конкретные задачи и имитировать поведение человека.
Виды ботов:
Благодаря новым технологиям мы можем найти разные типы ботов, и контекст, используемый для разговора о них, может сильно различаться. Но мы делим их на две группы: « Хорошие боты » и « Плохие боты ». Хотя боты были созданы для облегчения человеческих задач, есть и те, кто создал их со злыми намерениями.
хорошие боты
Чат-боты:
Если коротко, чат-бот — это бот, предназначенный для ведения разговоров с людьми . Обычно у них характер, похожий на человеческий, они предлагают информацию или разрешают сомнения. Это прекрасная возможность для вашей компании, если ее правильно использовать и реализовать.
Краулеры:
Обычно это боты, которые извлекают данные из других API или веб-сайтов.
Транзакционные боты:
Они ищут и передают контент пользователю, исходя из его интересов. Они выступают в качестве посредников в транзакциях между людьми и внешними носителями.
Информационные боты:
Боты этой категории предоставляют полезную информацию, часто в виде push-уведомлений из каналов.
Развлекательные боты (игровые боты...):
Обычно они действуют как персонажи, чтобы мы могли играть против них или даже практиковаться и развивать навыки в видеоиграх.
плохие боты
Хакеры:
Эти боты созданы для распространения вредоносного ПО, обмана людей и атак на веб-сайты.
Спамеры:
Спам-боты обычно предназначены для массовой публикации рекламного контента с целью привлечения трафика на веб-сайт спамера.
Скребки:
Боты-скребки предназначены для кражи контента (адресов электронной почты и т. д.).
Инфографика чат-ботов
В Novicell мы разделяем их на « боты, основанные на правилах » и « боты с искусственным интеллектом ».
Боты существуют уже несколько лет, но только сейчас они приобрели большее значение. Помните ботов в латиноамериканском IRC-чате или помощника Clippy в Office 2000?
Чат-бот IRC Hispano и Clippy Microsoft Office
Но если нам нужно упомянуть тип бота, который приобрел большую силу, то это чат-бот или виртуальный помощник .
Например, Ikea использовала «Анну» в качестве виртуального помощника, который отвечал на все ваши вопросы. В настоящее время мы также можем найти крупные бренды, такие как Apple и Microsoft, у которых также есть виртуальные голосовые помощники, такие как «Siri» и «Cortana».
Мы видим, как крупные компании начинают использовать новые технологии в качестве виртуальных помощников . Но действительно ли люди хотят общаться с ботами компании?
