做出關係行銷的承諾
Posted: Tue Dec 03, 2024 7:06 am
人為他的女朋友買了一件連帽衫當聖誕禮物嗎？不，這不是一個糟糕的笑話的開始。承諾！如果您有興趣與客戶建立更好的關係（又稱為關係行銷），這實際上是您不想錯過的行銷課程。
故事是這樣的。聖誕節前，這傢伙的女朋友和他分手了，他把連帽衫寄回了戶外服裝公司，穆斯喬。在“回歸原因”一欄裡，他寫道：“女朋友甩了我。”三週後，他收到了MooseJaw 寄來的包裹，裡面有大量精選的T 卹、貼紙、笑話和一張手寫便條，上面寫著：「我們很抱歉你的女朋友和你分手了，我們決定送你一份禮物。
如果他只是收到退款，甚至收到一張說抱歉我們的產品不適合您的便條，在這種情況下這聽起來有多不誠實？ MooseJaw 所展現的額外同理心和意識是關係行銷的完美典範。
最好的關係行銷
什麼是關係行銷？
在關係行銷中，目標不是達成交易，而是達成交易。目標是培養客戶忠誠度和長期參與。這反過來又有助於公司與其品牌建立強大的情感聯繫，從而推動口碑促銷和潛在客戶開發。根據《企業家》雜誌報道，這項策略將繼續存在，並有望繼續發展。
但是，讓我們退後一步。以下是我們HubSpot的朋友對關係行銷的一個很好的定義：
「關係行銷是一種專注於與客戶培養更深入、更有意義的關係，以確保長期滿意度和品牌忠誠度的行銷類型。關係行銷不專注於短期勝利或銷售交易，而是專注於長期取悅觀眾和您的客戶。
好吧，既然我們已經對關係行銷是什麼有了深入的了解，那麼讓 阿爾巴尼亞 電話號碼庫 我們來解決您現在可能想到的問題。公司不是一直在實行關係行銷嗎？ 畢竟，這並不是一個新概念。但從入站行銷的角度來考慮這一點，這意味著你想要積極地吸引社群並參與對話，而不是被動地等待他們參與。因此，您可以透過在社群媒體上的展示產生大量的網路流量、 撰寫精彩的部落格並創建高品質的內容。
接下來怎麼辦？它透過所有這些努力——社交媒體、網路內容和電子郵件活動、時事通訊等——與你的目標建立融洽的關係。
關於忠誠度和客戶體驗
據估計，全球目前有 20 億消費者擁有智慧型手機。透過行動技術和應用程序，您可以建立更強大的忠誠度計劃，並基於情感客戶聯繫（而不僅僅是與產品相關的聯繫）培養長期參與。
智慧型手機影響關係行銷策略
絲芙蘭的 Beauty Insider忠誠度小組是追蹤該化妝品公司最忠實客戶的購物習慣的一個很好的例子。他們利用這些數據向買家推薦「精心挑選」的產品，發送免費的生日禮物並提供免費的美容課程（在參與的商店中）。這是個人化的一個很好的例子，我們將在下面更詳細地討論。
此外，您擁有比以往更多的數據來推動外展，這將幫助您從大眾目標內容和中斷行銷轉向建立在信任基礎上的牢固關係。關係行銷的最終目標。
就數據而言，使用 CRM（客戶關係管理）工具是監控客戶線上活動的好方法。這樣，您就可以提供滿足他們喜好的動態網頁並彙總個人建議。派生資料甚至可以確保他們不必查看內容兩次。老實說，我們都知道從客戶體驗的角度來看這是多麼棒。
震撼關係行銷的 7 個技巧
讓消費者知道您在傾聽。透過回覆他們在您的 Facebook 貼文上的評論，您就開啟了雙向對話以及每個客戶都想要的個人聯繫。讓您在社群媒體網路上的所有個人資料保持最新非常重要，這樣您就可以與所有受眾互動。當您有一段時間沒有發布時，一些用戶可能會認為您的品牌在該頻道上不再活躍，並且不會參與其中。
盡可能整合您收到的客戶回饋，以改善您的產品和服務。例如， 關係行銷的先驅星巴克會根據顧客的推薦來改變季節性飲料和零食。因此，即使您不從事咖啡零售商業務，也請務必傾聽客戶的要求並在可能的情況下將其納入其中。畢竟，誰比您的客戶更了解他們想要什麼？
快速跟進。初次購買後，向您的客戶發送一封電子郵件，詢問他或她對產品或服務的喜歡程度。您還可以為他們提供個人化的推薦商品列表，以增強已購買的商品。這是他們肯定會欣賞的服務附加價值。這裡的關鍵是「個人化」。避免發送沒有價值的訊息。否則，這很快就會與您想要實現的目標背道而馳。舉個例子，假設您是剛從線上零售商購買了一條女式牛仔褲的顧客。如果您事後收到一封包含男士運動衫建議的電子郵件，會不會顯得很奇怪？這絕對不會為您提供價值，實際上可能會讓您覺得公司不知道您是誰，即使您剛剛購買了產品。作為品牌，要不惜一切代價避免這種情況。
對您的客戶資料庫進行定期民意調查和調查。並激勵他們這樣做。 例如，希爾頓酒店將向其忠誠度計劃會員提供積分，以獎勵他們在簡短的調查中分享對最近住宿的看法。累積的積分最終可用於在希爾頓酒店之一免費住宿一晚。如果您進行像希爾頓酒店這樣的調查並收到有關特定問題的負面回饋，請以個人方式為他們提供合適的回饋。發揮創意。
組織客戶答謝活動。一旦買家成為客戶，您就應該投入精力將他們與其他志同道合的客戶聯繫起來。舉辦活動並提供食物、飲料和娛樂活動，讓他們先試用您的新產品。例如， 吉米約翰 三明治連鎖店最近舉辦了為期一天的顧客感謝活動，提供 1 美元的三明治。請給我一個比利俱樂部！
建立推薦行銷活動。 透過促進和激勵您的業務推薦，您可以擴大關係行銷的範圍。從本質上講，您正在透過口碑傳播現有的客戶群來發展您的社區，這是一件非常強大的事情。同行的推薦其實是無價的。事實上，82% 的消費者在做出購買決定之前希望得到認識的人的推薦。
定期為所有員工提供有關正確客戶關係各個方面的培訓。要擁有強大的關係行銷策略，重要的是在整個業務中採用它。確保您的整個團隊清楚地了解您的願景和目標。這樣，每一次客戶體驗都是完美的，符合您的高品牌標準。
關係行銷讓您的客戶知道您確實關心他們。滿意的客戶更願意再次購物，並向其他人推銷您的業務。這相當於更高的自然流量、潛在客戶開發和銷售。我敢打賭，上面提到的沒有女朋友的人 a) 已經成為其中之一穆斯喬的最好的客戶 b) 驅使被拋棄的戀人到處查看公司的產品 c) 可能受到許多喜歡他的故事的女性的追求（而且可能也會喜歡 Moosejaw）。這就是最好的關係行銷！
故事是這樣的。聖誕節前，這傢伙的女朋友和他分手了，他把連帽衫寄回了戶外服裝公司，穆斯喬。在“回歸原因”一欄裡，他寫道：“女朋友甩了我。”三週後，他收到了MooseJaw 寄來的包裹，裡面有大量精選的T 卹、貼紙、笑話和一張手寫便條，上面寫著：「我們很抱歉你的女朋友和你分手了，我們決定送你一份禮物。
如果他只是收到退款，甚至收到一張說抱歉我們的產品不適合您的便條，在這種情況下這聽起來有多不誠實？ MooseJaw 所展現的額外同理心和意識是關係行銷的完美典範。
最好的關係行銷
什麼是關係行銷？
在關係行銷中，目標不是達成交易，而是達成交易。目標是培養客戶忠誠度和長期參與。這反過來又有助於公司與其品牌建立強大的情感聯繫，從而推動口碑促銷和潛在客戶開發。根據《企業家》雜誌報道，這項策略將繼續存在，並有望繼續發展。
但是，讓我們退後一步。以下是我們HubSpot的朋友對關係行銷的一個很好的定義：
「關係行銷是一種專注於與客戶培養更深入、更有意義的關係，以確保長期滿意度和品牌忠誠度的行銷類型。關係行銷不專注於短期勝利或銷售交易，而是專注於長期取悅觀眾和您的客戶。
好吧，既然我們已經對關係行銷是什麼有了深入的了解，那麼讓 阿爾巴尼亞 電話號碼庫 我們來解決您現在可能想到的問題。公司不是一直在實行關係行銷嗎？ 畢竟，這並不是一個新概念。但從入站行銷的角度來考慮這一點，這意味著你想要積極地吸引社群並參與對話，而不是被動地等待他們參與。因此，您可以透過在社群媒體上的展示產生大量的網路流量、 撰寫精彩的部落格並創建高品質的內容。
接下來怎麼辦？它透過所有這些努力——社交媒體、網路內容和電子郵件活動、時事通訊等——與你的目標建立融洽的關係。
關於忠誠度和客戶體驗
據估計，全球目前有 20 億消費者擁有智慧型手機。透過行動技術和應用程序，您可以建立更強大的忠誠度計劃，並基於情感客戶聯繫（而不僅僅是與產品相關的聯繫）培養長期參與。
智慧型手機影響關係行銷策略
絲芙蘭的 Beauty Insider忠誠度小組是追蹤該化妝品公司最忠實客戶的購物習慣的一個很好的例子。他們利用這些數據向買家推薦「精心挑選」的產品，發送免費的生日禮物並提供免費的美容課程（在參與的商店中）。這是個人化的一個很好的例子，我們將在下面更詳細地討論。
此外，您擁有比以往更多的數據來推動外展，這將幫助您從大眾目標內容和中斷行銷轉向建立在信任基礎上的牢固關係。關係行銷的最終目標。
就數據而言，使用 CRM（客戶關係管理）工具是監控客戶線上活動的好方法。這樣，您就可以提供滿足他們喜好的動態網頁並彙總個人建議。派生資料甚至可以確保他們不必查看內容兩次。老實說，我們都知道從客戶體驗的角度來看這是多麼棒。
震撼關係行銷的 7 個技巧
讓消費者知道您在傾聽。透過回覆他們在您的 Facebook 貼文上的評論，您就開啟了雙向對話以及每個客戶都想要的個人聯繫。讓您在社群媒體網路上的所有個人資料保持最新非常重要，這樣您就可以與所有受眾互動。當您有一段時間沒有發布時，一些用戶可能會認為您的品牌在該頻道上不再活躍，並且不會參與其中。
盡可能整合您收到的客戶回饋，以改善您的產品和服務。例如， 關係行銷的先驅星巴克會根據顧客的推薦來改變季節性飲料和零食。因此，即使您不從事咖啡零售商業務，也請務必傾聽客戶的要求並在可能的情況下將其納入其中。畢竟，誰比您的客戶更了解他們想要什麼？
快速跟進。初次購買後，向您的客戶發送一封電子郵件，詢問他或她對產品或服務的喜歡程度。您還可以為他們提供個人化的推薦商品列表，以增強已購買的商品。這是他們肯定會欣賞的服務附加價值。這裡的關鍵是「個人化」。避免發送沒有價值的訊息。否則，這很快就會與您想要實現的目標背道而馳。舉個例子，假設您是剛從線上零售商購買了一條女式牛仔褲的顧客。如果您事後收到一封包含男士運動衫建議的電子郵件，會不會顯得很奇怪？這絕對不會為您提供價值，實際上可能會讓您覺得公司不知道您是誰，即使您剛剛購買了產品。作為品牌，要不惜一切代價避免這種情況。
對您的客戶資料庫進行定期民意調查和調查。並激勵他們這樣做。 例如，希爾頓酒店將向其忠誠度計劃會員提供積分，以獎勵他們在簡短的調查中分享對最近住宿的看法。累積的積分最終可用於在希爾頓酒店之一免費住宿一晚。如果您進行像希爾頓酒店這樣的調查並收到有關特定問題的負面回饋，請以個人方式為他們提供合適的回饋。發揮創意。
組織客戶答謝活動。一旦買家成為客戶，您就應該投入精力將他們與其他志同道合的客戶聯繫起來。舉辦活動並提供食物、飲料和娛樂活動，讓他們先試用您的新產品。例如， 吉米約翰 三明治連鎖店最近舉辦了為期一天的顧客感謝活動，提供 1 美元的三明治。請給我一個比利俱樂部！
建立推薦行銷活動。 透過促進和激勵您的業務推薦，您可以擴大關係行銷的範圍。從本質上講，您正在透過口碑傳播現有的客戶群來發展您的社區，這是一件非常強大的事情。同行的推薦其實是無價的。事實上，82% 的消費者在做出購買決定之前希望得到認識的人的推薦。
定期為所有員工提供有關正確客戶關係各個方面的培訓。要擁有強大的關係行銷策略，重要的是在整個業務中採用它。確保您的整個團隊清楚地了解您的願景和目標。這樣，每一次客戶體驗都是完美的，符合您的高品牌標準。
關係行銷讓您的客戶知道您確實關心他們。滿意的客戶更願意再次購物，並向其他人推銷您的業務。這相當於更高的自然流量、潛在客戶開發和銷售。我敢打賭，上面提到的沒有女朋友的人 a) 已經成為其中之一穆斯喬的最好的客戶 b) 驅使被拋棄的戀人到處查看公司的產品 c) 可能受到許多喜歡他的故事的女性的追求（而且可能也會喜歡 Moosejaw）。這就是最好的關係行銷！