人工智能 (AI) 重新评估了企业内部沟通方式，甚至与客户的沟通方式。人工智能对于机器学习和自动化业务交互的动态评估至关重要。
聊天机器人展示了趋势的转变，从简单的基于客户的问题转变为基于计算方法的更先进的最新交互。聊天机器人在过去几年中蓬勃发展，并已接管了许多行业并限制了业务中的角色。如果您是企业主，新的聊天机器人趋势将帮助您更快地扩展并扩大您的品牌形象。
未来几年，人工智能将在客户体验服务领域占据一席之地。Gartner 的数据显示，47% 的企业将使用客服聊天机器人，40% 的企业将使用虚拟助理。
本文将重点关注 2020 年推动业务增长的聊天机器人的主要趋势；
聊天机器人可以帮助您的业务发展的方式
1. 聊天机器人越来越常见
聊天机器人简化了客户服务、销售、营销 手机号数据库列表 人力资源和许多其他部门的工作。此外，它们还有助于个人或日常活动的顺利进行，如育儿、儿童、电子学习、锻炼等。锻炼聊天机器人的创建是为了了解用户偏好并开发个性化的聊天机器人体验。让用户参与每周的健身计划并不那么耗时。
聊天机器人创新是电子学习中最好的创新之一，它有助于简化教学方法。这种智能机器人也可用作虚拟助手。
聊天机器人是弥合教育与技术差距的最具开创性的方式。
2. 客户服务中的人工智能
数字助理、聊天机器人、短信和其他最新技术已经推动了全球呼叫中心的发展。据《Chatbots Magazine》报道，企业可以通过推出对话式聊天机器人将客户服务成本降低高达 30%。
当企业从不合适的 IVR 技术升级到 AI 时，聊天机器人旨在大幅节省成本。机器人可以协助完成一些简单的需求，例如更改密码、安排约会、请求余额等，无需人工干预。
由于例行呼叫的永久性，聊天机器人可以减少所需的人工数量并提高员工流失率。在您的呼叫中心雇用 24 小时员工可能会花费不菲。
3. 聊天机器人将更加人性化
聊天机器人将更加人性化
毫无疑问，聊天机器人将推动商业通信行业的发展。根据 Global Market Insights 的数据，到 2024 年，全球聊天机器人的市场规模将超过 13 亿美元。考虑到这一点并满足客户的期望，企业将更加专注于利用人工智能、机器学习和自然语言处理来创建响应式聊天机器人。
具有更具互动性的人工智能的聊天机器人将：
与消费者建立更好的关系，提供定制的客户体验。
增加品牌的客户体验，提高客户忠诚度。
客户对获得积极反馈和发展满意客户群的理解受到影响。
4.语音助手越来越普遍
根据研究，在线客户正在逐渐使用包括语音和基于文本的连接在内的通信渠道作为他们首选的沟通渠道。语音助手软件的可靠性不断提高，并应用于专业服务。
基于文本和基于语音的 CUI（对话式用户界面）已成为跨行业实现数字服务的首选方式。它们为员工和客户提供多个领域的最佳解决方案；它们可以为保险、旅游、教育和金融服务等各个领域提供帮助。
语音机器人成为主流的原因如下：
发短信可能很耗时。
当语音机器人提供与客户的自动化人工智能交互时，文本有时会变得乏味。
通过语音助手，您可以向用户提供可靠的信息并实时提供正确的信息。
语音机器人提供了新的个性化机会，消除了满足客户需求时面临的问题。
5. 由消息平台驱动的聊天机器人
由消息平台驱动的聊天机器人
对话式交易是最受欢迎的概念，因为它可以刺激购物者使用聊天机器人在线购物。消息平台帮助企业从品牌推广中恢复其方法，以提供最佳客户服务。
随着时间的推移，越来越多的企业将采用消息系统来增强客户参与度并借助强大的机器人功能增强客户忠诚度。
消息网站上交互式人工智能的聊天机器人功能可以帮助2020 年顶级应用程序开发公司 之一提高品牌知名度、客户支持、参与度和营销以及销售和潜在客户生成。
6. 更多满足用户需求的用例
人工智能聊天机器人不仅限于公司和多个垂直行业，而且它们对客户也有重要的用例。
根据 Ubisend 的报告，五分之一的消费者会考虑购买聊天机器人提供的商品和服务。无论是电子产品、食品还是服装，聊天机器人都可以即时处理在线订单。
随着技术的蓬勃发展，企业将测试聊天机器人技术，通过2020 年顶级应用程序开发商的用例开发他们的创新聊天机器人，并在他们的商业应用程序中为自动化创造空间。
7. 使用聊天机器人自动付款
聊天机器人绝对会改变电子商务企业服务客户、处理潜在客户开发项目和实现交易自动化的方式。据《聊天机器人杂志》报道，67% 的美国千禧一代更喜欢在聊天机器人的帮助下购物。
