2. 基于 NLP 的方法：语境专家
工作原理：自然语言处理 (NLP) 通过分析句子结构、语义和客户情绪，比基于规则的系统更深入。这使得它能够捕捉客户互动背后的真正含义，即使以意想不到的方式表达也是如此。
何时使用：
这对于在多个渠道（电话、电子邮件和社交媒体）中拥有多样化客户 加拿大電話 查询的企业来说是理想的选择。
非常适合理解全渠道沟通中的情绪，帮助识别客户满意度趋势。
生成式人工智能：富有洞察力的创新者
NLP 可以理解，而生成式 AI 可以创造。这项技术使用自然语言生成 AI 来预测客户需求并即时制定个性化响应。它不仅仅是做出反应，它还能主动增强互动。
举个例子：在生成式人工智能呼叫中心，如果客户查询账单，生成式人工智能可以分析背景信息，提供详细的分类，甚至预测付款方式或滞纳金等相关问题。这种级别的支持将常规互动转变为无缝且令人满意的体验。
提升客户体验的综合力量
NLP 和生成式 AI 共同通过以下方式彻底改变客户反馈分析：
