CRM 最佳实践
Posted: Sat Dec 14, 2024 8:45 am
您的业务正在增长，这是一件好事，但随之而来的是更多的工作和责任。从技术方面来看，您需要更好的组织工具，一个可以保存所有记录的地方。您一直在考虑客户关系管理系统 (CRM)，但这似乎是一座难以逾越的高山。不用担心，我们帮您搞定了。下面列出了所有最佳实践，它们将帮助您的组织更加高效和有条理。
1. 选择适合您公司需求的 CRM
在决定采用 CRM 之前，请问自己：
CRM 能为我解决哪些挑战？
手动数据输入、数据错放或重复、团队之间缺乏协作、多个数据电子表格未同步、数据管理困难以及难以衡量销售团队的生产力可能是其中的一些。
我想将它与哪些其他工具集成？
我有多少数据？
其成本是多少？会有多少人使用它？
我们缺少哪些流程，需要纳入哪些流程才能充分利用 CRM？数据输入的纪律性、一致性和准确性应该是您的首要任务。
回答完这些问题后，您将更好地了解贵公司在客 新加坡电话号码生成 户关系管理系统中究竟需要什么。有了清晰的认识，您就可以开始探索不同解决方案的市场了。
2. 做好团队培训
为了确保最高的投资回报，贵公司所有使用 CRM 的成员都必须参与其中。这意味着他们应该接受适当的培训。
帮助他们了解所有应该做的事情和不应该做的事情，并花时间详细解释新系统的所有功能，以及为什么保持一致至关重要。
思维转变是最重要的——全新的系统可能会让一些成员感到害怕。在他们从电子表格过渡到 CRM 时提供支持，随时回答他们可能遇到的任何问题。组织每周培训课程以改进和优化流程。团队成员在 CRM 实施技术方面花费的时间越少，他们花在销售和为组织带来收入上的时间就越多。培训员工如何正确使用 CRM 至关重要。如果您的团队培训不足，您可能无法获得最佳结果，从长远来看，这可能弊大于利。
3.制定每个人都必须遵守的规则
确保每个人都意见一致。我再怎么强调也不为过，在导入和管理 CRM 中的数据时，团队协作并遵循相同规则至关重要。如果没有系统来告诉您如何处理这些数据，您收集的所有高质量数据都毫无意义。如果您的团队成员在导入、管理和处置数据的方式上不一致，那么您将回到原点 — 丢失、重复的数据在多个地方，无法追踪。
4.团队之间的协作
定义一套使用 CRM 的规则与协作密不可分。您的团队如何相互交流和合作也同样重要。您可能很难将所有团队及其特定需求整合在一起，但这正是您的 CRM 的用途。您可以对其进行定制，以便每个团队都能最大限度地使用系统，并且他们可以轻松地从一个仪表板补充数据。通过协作，您的团队可以轻松创建一个完整的客户档案，其中包含来自您所有业务部门（销售、营销和运营）的数据。
5. 充分利用自动化
您采用这个全新的系统是为了将更多时间投入到对您和您的组织重要的事情上。无论是花更多时间进行销售、完善客户服务还是仅仅发展您的业务，CRM 提供的自动化功能都可以让您的工作更轻松，所以请好好利用它。集成您使用的应用程序和工具，设置触发器，让奇迹发生。
6.分析数据
一旦您在一个中心位置（您的 CRM）收集了大量数据，您就应该开始分析它以确保质量。如果您的 CRM 允许通话录音（我们强烈建议您购买一个允许录音的 CRM），您应该养成聆听 SDR 拨打的电话的习惯。您的通话计划在纸面上可能完美无缺，但听到大声说出可能会让您有不同的看法。在聆听电话时，您不必聆听所有电话。这可能需要处理大量数据。聆听潜在客户不感兴趣的电话，以及成功销售或预约的电话。这样，您就可以比较哪些地方出了问题，哪些地方进展顺利，并相应地调整您的通话计划。
如果你的潜在客户是：
不感兴趣 - 尝试了解您的潜在客户不感兴趣的原因。是他们公司内部的原因吗？他们是否与其他供应商签订了现有合同？他们是合适的交谈对象吗？您的潜在客户是否拥有决定权，还是公司中的其他人？也许他们对当前使用的产品感到满意，或者您的通话计划不够明确。聆听这些通话并收集信息。做出有意义的改变，将“不感兴趣”转变为预约。
无需联系 - 根据 The Bridge Group 的 2018 年 SDR 指标报告，需要 9.1 次尝试才能通过电话联系到冷门潜在客户。冷门电话并没有消失；只是比十年前花费的时间更长。要坚持不懈，但要尊重客户。
不合适 - 不合适是指任何公司或潜在客户不是您的目标客户。如果您收到很多不合适的信息，您可能需要更改您的列表。
预约 - 这次谈话很顺利！您已成功与一位可能的未来客户预约了一次会议，而这位客户可以为您带来收入。研究一下对方所说的内容以及对方的反应，这样您就可以将其应用到未来的通话中。尝试找出促使对方同意与您会面的模式，然后多做一些这样的事情。
回电- 如果您发现自己在一天中的某个特定时间很难联系到多个不同的潜在客户，请退一步并重新评估您的通话计划。也许您是在他们午休时间（中午左右）或他们通常开会时（早上和下午）打电话。在打电话之前先了解一下您的行业，以找到最佳通话时间。如果您的潜在客户说他们需要咨询其他人，看看您是否可以推荐其他人。您可能没有瞄准正确的人，您可能需要调整您的通话列表。
7. 对数据进行细分
列表中的潜在客户对你的价值并不相同。他们中有些是影响者，有些是权威人士，有些是委托人。通常，影响者是可以影响权威人士与你会面的守门人。他们更容易联系到，因为他们通常在公司中处于较低职位。权威人士是你想要交谈的人，应该投入更多的时间和金钱。委托人决定预算和优先级，但通常不执行任务。相反，他们将其推给权威人士，然后权威人士有权决定是否购买你的产品。将他们都纳入你的 CRM 中很有用，但你应该更多地关注权威人士和影响者。
1. 选择适合您公司需求的 CRM
在决定采用 CRM 之前，请问自己：
CRM 能为我解决哪些挑战？
手动数据输入、数据错放或重复、团队之间缺乏协作、多个数据电子表格未同步、数据管理困难以及难以衡量销售团队的生产力可能是其中的一些。
我想将它与哪些其他工具集成？
我有多少数据？
其成本是多少？会有多少人使用它？
我们缺少哪些流程，需要纳入哪些流程才能充分利用 CRM？数据输入的纪律性、一致性和准确性应该是您的首要任务。
回答完这些问题后，您将更好地了解贵公司在客 新加坡电话号码生成 户关系管理系统中究竟需要什么。有了清晰的认识，您就可以开始探索不同解决方案的市场了。
2. 做好团队培训
为了确保最高的投资回报，贵公司所有使用 CRM 的成员都必须参与其中。这意味着他们应该接受适当的培训。
帮助他们了解所有应该做的事情和不应该做的事情，并花时间详细解释新系统的所有功能，以及为什么保持一致至关重要。
思维转变是最重要的——全新的系统可能会让一些成员感到害怕。在他们从电子表格过渡到 CRM 时提供支持，随时回答他们可能遇到的任何问题。组织每周培训课程以改进和优化流程。团队成员在 CRM 实施技术方面花费的时间越少，他们花在销售和为组织带来收入上的时间就越多。培训员工如何正确使用 CRM 至关重要。如果您的团队培训不足，您可能无法获得最佳结果，从长远来看，这可能弊大于利。
3.制定每个人都必须遵守的规则
确保每个人都意见一致。我再怎么强调也不为过，在导入和管理 CRM 中的数据时，团队协作并遵循相同规则至关重要。如果没有系统来告诉您如何处理这些数据，您收集的所有高质量数据都毫无意义。如果您的团队成员在导入、管理和处置数据的方式上不一致，那么您将回到原点 — 丢失、重复的数据在多个地方，无法追踪。
4.团队之间的协作
定义一套使用 CRM 的规则与协作密不可分。您的团队如何相互交流和合作也同样重要。您可能很难将所有团队及其特定需求整合在一起，但这正是您的 CRM 的用途。您可以对其进行定制，以便每个团队都能最大限度地使用系统，并且他们可以轻松地从一个仪表板补充数据。通过协作，您的团队可以轻松创建一个完整的客户档案，其中包含来自您所有业务部门（销售、营销和运营）的数据。
5. 充分利用自动化
您采用这个全新的系统是为了将更多时间投入到对您和您的组织重要的事情上。无论是花更多时间进行销售、完善客户服务还是仅仅发展您的业务，CRM 提供的自动化功能都可以让您的工作更轻松，所以请好好利用它。集成您使用的应用程序和工具，设置触发器，让奇迹发生。
6.分析数据
一旦您在一个中心位置（您的 CRM）收集了大量数据，您就应该开始分析它以确保质量。如果您的 CRM 允许通话录音（我们强烈建议您购买一个允许录音的 CRM），您应该养成聆听 SDR 拨打的电话的习惯。您的通话计划在纸面上可能完美无缺，但听到大声说出可能会让您有不同的看法。在聆听电话时，您不必聆听所有电话。这可能需要处理大量数据。聆听潜在客户不感兴趣的电话，以及成功销售或预约的电话。这样，您就可以比较哪些地方出了问题，哪些地方进展顺利，并相应地调整您的通话计划。
如果你的潜在客户是：
不感兴趣 - 尝试了解您的潜在客户不感兴趣的原因。是他们公司内部的原因吗？他们是否与其他供应商签订了现有合同？他们是合适的交谈对象吗？您的潜在客户是否拥有决定权，还是公司中的其他人？也许他们对当前使用的产品感到满意，或者您的通话计划不够明确。聆听这些通话并收集信息。做出有意义的改变，将“不感兴趣”转变为预约。
无需联系 - 根据 The Bridge Group 的 2018 年 SDR 指标报告，需要 9.1 次尝试才能通过电话联系到冷门潜在客户。冷门电话并没有消失；只是比十年前花费的时间更长。要坚持不懈，但要尊重客户。
不合适 - 不合适是指任何公司或潜在客户不是您的目标客户。如果您收到很多不合适的信息，您可能需要更改您的列表。
预约 - 这次谈话很顺利！您已成功与一位可能的未来客户预约了一次会议，而这位客户可以为您带来收入。研究一下对方所说的内容以及对方的反应，这样您就可以将其应用到未来的通话中。尝试找出促使对方同意与您会面的模式，然后多做一些这样的事情。
回电- 如果您发现自己在一天中的某个特定时间很难联系到多个不同的潜在客户，请退一步并重新评估您的通话计划。也许您是在他们午休时间（中午左右）或他们通常开会时（早上和下午）打电话。在打电话之前先了解一下您的行业，以找到最佳通话时间。如果您的潜在客户说他们需要咨询其他人，看看您是否可以推荐其他人。您可能没有瞄准正确的人，您可能需要调整您的通话列表。
7. 对数据进行细分
列表中的潜在客户对你的价值并不相同。他们中有些是影响者，有些是权威人士，有些是委托人。通常，影响者是可以影响权威人士与你会面的守门人。他们更容易联系到，因为他们通常在公司中处于较低职位。权威人士是你想要交谈的人，应该投入更多的时间和金钱。委托人决定预算和优先级，但通常不执行任务。相反，他们将其推给权威人士，然后权威人士有权决定是否购买你的产品。将他们都纳入你的 CRM 中很有用，但你应该更多地关注权威人士和影响者。