网站可用性，又称为用户体验 (UX)，描述的是访问者查看和与网站互动的方式。用户应该能够立即识别出页面的主要信息，轻松弄清楚如何从 A 点到达 B 点，并能够实现他们设定的目标。
“前卫”或“潮流”设计机构经常忽视网站可用性的重要性，而优先考虑“打破常规”的网站。这是一个冒险的举动，因为您的访问者实际上更喜欢这种常规。他们对这种常规很熟悉。这并不是说您的网站应该很无聊或很基础，但网站的某些元素（如徽标位置或导航功能）应该遵循通用模式。徽标在左侧，完整导航在右侧。最好的网站是直观的，使用起来应该几乎不需要任何努力。
事实是，如果您的网站无法转化访客，那么它就只能充当一个创意品 柬埔寨电话号码查询 牌项目，而无法成为销售人员，而网站无法吸引或转化的主要原因之一是可用性差。
网站可用性模型
为了更好地理解网站可用性的基本准则和相关因素，请考虑网站可用性模型。该模型自下而上格式化，以功能性、可访问性和 SEO 为基础，一直向上到转化和说服。每个步骤都可以通过一系列简短的问题来总结。
网站可用性（UX）模型
1. 功能、可访问性和 SEO
它有用吗？我能访问它吗？Google 喜欢它吗？
吸引访客是将您的网站用作销售工具的第一步。如果用户无法找到或访问您的网站，您就无法将他们转化为潜在客户或培养他们成为客户。这就是为什么分析网站的可用性至关重要，以确保它正常运行，可以在所有浏览器、平台和设备上完全访问，并且不会因任何与 SEO 相关的错误（例如链接断开、页面加载缓慢、缺少 alt 标签等）而受到惩罚。
2.信息架构
我能找到我要找的内容吗？如何找到正确的页面？
信息架构涵盖了网站的两个主要结构方面，即信息在页面中的排列顺序以及整个网站通过导航链接在一起的方式。两者的目标都是建立无缝且合乎逻辑的流程，并消除买家旅程中的任何摩擦点。访客应该确切地知道下一步要去哪里，而你的工作就是引导他们到那里。
对于页面架构，最重要的信息应放在左上角附近，所有相关信息应合并到一个长滚动页面中。您的导航应包含所有经常访问和搜索的页面，并按行业或产品分组。
3.用户体验原则
我可以使用它吗？它是否直观地工作？
由于可用性模型的第一步，您的网站从技术角度来看应该可以正常运行，但让访问者了解如何使用它同样重要。您不能指望人们知道某些图像或副本是可点击的；他们不应该考虑不同元素的工作方式。这是保持上述框内的关键。带下划线的文本清楚地表明它是一个链接。与汉堡菜单（通常为移动设备保留）相比，桌面上的常规导航不太复杂，只需更少的点击即可到达所需目的地。
页面设计应简洁，仅包含对访问者有益的元素，并为最终结果增加价值。元素越少，信息就越清晰。正文必须使用深灰色或黑色文本，易于理解，项目符号应尽可能打破“文本墙”。
4. 内容
这些内容能解答我的问题并满足我的需求吗？
以用户为中心的内容是潜在客户转化网站的关键组成部分。您的文案应专注于您的用户痛点以及您的软件和服务如何解决这些痛点。确保您已完成策略工作，以准确了解这些痛点是什么，以及受众想要实现的目标。重要的是，您不要通过突出展示奖项和统计数据或吹嘘公司成就来“吸引注意力”，尤其是在您的主页上。这些信息应保留在您的“关于”页面中。
5. 转化与说服
它能说服我吗？我现在需要它吗？它容易得到吗？
如果您已成功完成网站可用性模型的前四个步骤，您的访客应该已经接近转化。在您的定价页面、行动号召按钮 (CTA)、登录页面和表单上实施转化和说服的最佳实践，可以帮助并说服他们采取下一步行动。定价页面应突出显示最受欢迎的选项；行动号召按钮应在您网站上的其他颜色中脱颖而出，并清楚地传达所附登录页面的目的。登录页面布局应简单，没有导航，以避免分散注意力。表单应在视觉上简短，并且仅要求绝对必要的信息。
研究与测试
虽然可用性指南是一个很好的起点，但改进网站的最佳方法是通过研究和测试。您可以使用多种不同的方法来了解访问者如何与您的网站互动，以便改进网站并优化他们的体验。
聆听与调查
收集宝贵反馈的第一个方法是倾听和调查访客、潜在客户和客户。从简单的倾听开始。记录销售或客户服务提出的任何问题。您了解到的信息可以帮助告知潜在客户网站内容的变化，并有助于产生新的想法以提高客户满意度。
调查遵循相同的思维过程。您可以将其作为弹出窗口添加到特定网站页面上，或向新客户发送简短的电子邮件调查。当您发现是什么让他们选择您而不是您的竞争对手时，您可以通过复制编辑和推荐来传达该信息。
分析
查看 Google Analytics 或 HubSpot 等程序中的分析数据是公司在尝试解决问题或发现网站机会时最常用的策略。每项测量都可以提供对网站性能的独特见解。特定页面的高跳出率（例如 60% 或更高）意味着某些内容过于复杂或令人困惑。查看退出率以深入了解人们离开的位置和原因。使用批判性思维和可用性模型来确定问题以及如何修复它。
追踪
观察性跟踪（例如点击和滚动热图）是监控网站互动的好方法。通过点击热图，您可以观察访问者点击或不点击的位置。他们是否点击了未设置为链接的元素？如果是，是否有机会将它们变成链接或更改外观，使它们看起来不具有交互性？通过滚动热图，您可以观察访问者决定停止滚动的页面位置。各部分之间是否有太多空白，导致他们误以为已经到达页面末尾？您的主要 CTA 是否位于“死区”上方？
测试
通过对现有页面/功能或新想法进行测试，积极主动地进行研究。运行 A/B 测试，看看一个版本的文案和/或设计是否比另一个版本更受访问者欢迎。设置“5 秒测试”以获取第一印象的反馈，并查看您的页面传达信息的效果如何。尝试“首次点击测试”，了解访问者点击哪里可以找到特定问题的答案。
