埃德加·伊格雷
20年2月3日 | 8 分钟阅读
CRM-策略-如何做
阅读时间： 6 分钟
您的企业是否将消费者置于其战略的中心？如果没有，那么是时候在您的公司实施 CRM 策略了：著名的客户关系管理，一种用于管理与客户关系的软件。
这是大多数公司正在采用的解决方案，因为它对于构建销售流程和个性化与消费者的互动至关重要。
Statista 网站显示，过去十年，全球 CRM 销售利润有所增加。
近年来，该细分市场的收入逐渐上升，2017年后突破了400亿美元大关。
然而，CRM 策略不仅仅是技术，它还涉及客户关系的整个管理，这将消费者置于营销策略的中心。
这里重要的不再是公司、产品或服务，而是关注客户并为他们创造价值。
因此，不要认为这只不过是购买软件来在您的公司实施 CRM。
有必要采取一个实施策略，从规划到 法国的电话号码评估结果。这正是我们将在本文中看到的内容。
现在按照步骤一步步实施CRM策略。但首先，让我们了解它对您的业务的重要性！
为什么在您的公司中正确实施 CRM 策略很重要？
第一步是了解它不仅仅是一个系统，软件可以让您将 CRM 策略付诸实践。
如果没有计划来支持你的行动，你就不会得到你想象的结果。
另一方面，如果您按照我们下面介绍的步骤进行操作，良好的 CRM 可以为您的业务带来很多好处。
最主要的是改善客户对品牌的体验。毕竟他是你公司运营的焦点，所有的战略都将针对他。这些行动的目的是提高消费者满意度。
该策略有助于产生更多业务、留住更多客户并提高平均客单价。因此，实施 CRM 对于降低成本和提高企业盈利能力非常重要。
对于内部流程，CRM 也有几个优点。所有信息集中在一处，通信噪音减少，数据访问变得更快、更方便。
CRM 工具实现的任务自动化也为团队带来了更高的敏捷性和生产力。
实施CRM的步骤是什么？
实施 CRM 可以为公司创造竞争优势。这个过程可以分为三个主要阶段，对于任何策略的实施都是常见的：
规划;
执行;
评估。
在每个阶段中，您必须遵循一些步骤才能达到预期的结果。请参阅下面实施 CRM 的每个步骤的详细信息。
规划 CRM 策略
实施从规划开始。尽管这不是公司中最常见的做法，但在这个阶段投入时间很重要，因为它为战略奠定了基础，并且对于您的成功至关重要。
1. 进行公司分析
首先进行分析以确定所选 CRM 实施的背景和您的业务需求。
问自己一些问题，例如我们将在下面列出的问题：
今天的客户关系管理是什么样的？其中涉及哪些流程？
与该领域相关的专业人士有哪些？
可用于 CRM 的预算是多少？
您的公司准备好改变企业文化（以客户为中心）吗？
业务流程是什么样的（销售、营销、人力资源、支持等）？
公司经营所在市场有哪些特点？
竞争对手是谁？你如何处理与客户的关系？
通过这些涵盖内部和外部环境的问题，可以绘制情景来指导决策。
2. 定义战略目标
绘制场景后，下一步是定义目标。
您对 CRM 有何要求？
提高盈利能力？
提高领导资格？
提高客户忠诚度？
降低客户获取成本（CAC）？
为了指导战略，必须将目标分解为目标，因为它们确定了必须实现的数量或百分比以及截止日期。
例如：在接下来的 6 个月内将 CAC 降低 15%。
确定目标之后，还需要定义关键绩效指标(KPI)，这些指标用于证明在期末时您是否实现了目标。
3. 定义团队和负责人
在战略规划阶段，还必须定义将涉及的团队。
您的整个团队可能会以一种或另一种方式参与 CRM。因此，明确每个人的职责非常重要，特别是那些直接致力于实施战略的人。
这对于在执行阶段建立 CRM 工具的访问级别也是必要的。
4.选择CRM工具
CRM 工具的选择也应该在您的规划中。毕竟，将战略付诸实践取决于它。
市场上有多种选择，免费或付费。因此，有必要考虑前面步骤的各个方面：深入了解您的业务并定义目标、需求和预算。
了解该工具需要具备哪些条件才能对您的公司有用。重点是：
与其他工具集成；
个性化；
数据存储容量；
报告生成；
可达性。
此外，它还调查提供商服务的可靠性和质量。
CRM策略执行
根据规划，是时候执行 CRM 策略了。快点？
5. 绘制流程
我们已经完成了映射业务流程的步骤。基于对瓶颈和当前问题的识别，可以为涉及 CRM 的流程定义一个新的、更有效的结构。
在此步骤中，您必须为每个流程创建活动流程图，并确定所涉及的领域、责任人、截止日期和预期结果。
您将发现您将开始了解 CRM 如何参与流程并设计新的结构来正确配置系统。
