Речевая аналитика — новый инструмент на рынке, который в переводе с английского означает «Анализ дискурса».
Это улучшает коммуникацию и взаимодействие с потребителями вашего продукта, обеспечивая персонализированное обслуживание для каждого клиента и лучший опыт.
Более того, это программное обеспечение Ресурс телефонных номеров Малайзии станет вашим союзником, когда дело доходит до потребительского пути. Как насчет отчетов, которые помогут вам узнать точный момент, когда клиент решил закрыть ваш бизнес? Это уже реальность!
Что такое речевая аналитика и какова ее функция?
Speech Analytics — это программное обеспечение, которое анализирует и идентифицирует различную информацию о ваших клиентах посредством речи. Даже эмоции пользователей можно обнаружить с помощью одного только этого анализа.
Кроме того, эти взаимодействия с клиентами могут быть расшифрованы и сохранены в базе данных.
Речевая аналитика работает с помощью нескольких математических алгоритмов, которые в сочетании с другой технологией, называемой распознаванием речи, идентифицируют выражения, эмоции и положительные или отрицательные слова, характерные для ваших клиентов.
Для устных выступлений это работает в режиме реального времени или в записи. В письменном виде это может быть текст любого типа и размера, отправленный в вашу компанию (электронная почта, SAC, «Свяжитесь с нами» и другие каналы).
Речевая аналитика облегчает обслуживание клиентов различными способами: будь то решение проблемы или запроса, обеспечение поддержки клиентов или даже обсуждение текущего контракта.
Это связано с тем, что, анализируя речь клиентов, оператор может узнать профиль пользователя, предлагая возможность индивидуального обслуживания, разработанного для каждого случая.
После всего процесса обслуживания можно проанализировать уровень удовлетворенности обратившегося к вам человека и даже выявить возможные пробелы, которые необходимо скорректировать при следующем взаимодействии.
Вы также можете использовать этот инструмент, чтобы выявить сильные стороны вашего сервиса и воспроизвести его для будущих случаев.
Социальные сети также являются важным объектом анализа с помощью Speech Analytics. Именно через них текущие клиенты могут влиять и менять мнение будущих лидов, поскольку практически все посты публичны и в любой момент могут стать вирусными.
Каковы преимущества речевой аналитики?
Создайте хороший клиентский опыт
Задокументировав и проанализировав профили каждого клиента, с которым имеет дело ваша компания, вы можете определить моменты, которые можно улучшить в отношениях с клиентом, или даже то, что можно предложить для создания более тесных отношений.
Кроме того, Speech Analytics позволяет вам персонализировать действия для каждого случая, когда пользователь обращается к вашей компании. Персонализированное обслуживание означает быстрое и внимательное решение проблем.
Снизьте процент отказов от клиентов
Речевая аналитика позволяет вам добраться до корня проблемы и понять, почему клиенты отменяют вашу услугу или прекращают покупать ваш продукт. Помимо сдерживания возможного финансового кризиса, этот инструмент позволяет создавать новые действия, которые могут изменить ситуацию.
Речевая аналитика как инструмент повышения конверсии продаж
Вся информация, оставленная вашими клиентами, может создать возможные возможности для продаж. Такие ключевые слова, как «Мне бы хотелось» или «Меня заинтересовало», могут дать возможность предложить продукт более быстрым и настойчивым способом.
Повышайте лояльность клиентов и экономьте деньги
Инструмент Speech Analytics можно легко интегрировать с другими программами и программным обеспечением, например с вашей системой CRM.
Эти два инструмента имеют много общего и сходятся, когда целью является предоставление превосходного сервиса.
Благодаря этому вы можете создать удовлетворительный клиентский опыт и предсказать, когда пользователю потребуется больше внимания. Таким образом, вы гарантируете, что текущие клиенты продолжат покупать вашу услугу или продукт.
Улучшайте сервис и контролируйте работу сотрудников
Анализируя данные обслуживания клиентов с помощью Speech Analytics, вы можете определить точки внимания, на которые следует обратить внимание у сотрудников, выполняющих эту роль.
Может произойти и обратный эффект: признание лучших подходов и ситуаций, которые больше всего нравятся клиентам.
Эти данные могут стать основой для командного обучения, указывая, что делать в экстремальных ситуациях и как бороться с самыми разными профилями пользователей.
Речевую аналитику также можно использовать для мониторинга эффективности работы ваших сотрудников, работающих с общественностью. Время обслуживания, быстрое решение проблем и стандартизация обслуживания — это примеры тем, которые можно рассмотреть для проверки эффективности работы ваших сотрудников.
Решайте проблемы быстрее
Поскольку данные Speech Analytics предоставляются в режиме реального времени, вы можете прогнозировать поведение конкретных клиентов, которое может привести к потенциальным кризисам.
Кроме того, вы сможете быстрее решать возникшие проблемы, требующие большего внимания. Это также способ повысить удовлетворенность пользователей и, как следствие, улучшить качество обслуживания клиентов.
Мониторинг и понимание конкуренции
Во время выступлений клиентов Speech Analytics может идентифицировать цитаты конкурентов вашего бренда.
Благодаря этому вы сможете анализировать и измерять уровень удовлетворенности клиентов по сравнению с вашим продуктом, а также отслеживать другие полученные предложения. Это позволяет повысить динамичность коммерческой части вашей компании в формировании новых предложений и предложений.
Будьте пионером на своем рынке
Благодаря данным, собранным и расшифрованным с помощью Speech Analytics, вы можете прогнозировать тенденции потребления, прогнозировать сценарии и понимать, какими будут следующие требования потребителей.
Это идеальное время для разработки новых решений или продуктов, которые идеально соответствуют новой модели потребления на вашем рынке.
Итак, готова ли ваша компания стать более динамичной и стратегической с помощью Speech Analytics?
Оставьте свой комментарий, Ligou.me хочет знать ваше мнение!
