Пользовательский контент и привлечение клиентов
Posted: Thu Dec 12, 2024 4:54 am
Взаимодействие с клиентами происходит, когда люди, особенно те, кто являются вашими существующими клиентами или вашей целевой аудиторией, взаимодействуют с вашей организацией. Взаимодействие может быть как личным, как прямой разговор, так и отдаленным, как нажатие кнопки «читать далее», чтобы увидеть всю публикацию в Facebook. Тот, кто слушает ваш подкаст или подключается к вашему вебинару, также будет считаться взаимодействием с клиентами, даже если вы можете не заметить, что они взаимодействуют с вашим брендом.
Существует целый спектр управления клиентским опытом , все из ко Список потребительских мобильных номеров Аргентины торых играют роль в ваших маркетинговых и продажных воронках . В начале отношений с новым лидом каждое взаимодействие имеет значение, поскольку это означает, что человек активно инициирует ответ или реагирует на что-то, что вы делаете. То, что вы предлагаете им взамен, может помочь определить, станут ли они вашими клиентами или нет. Наличие надлежащего процесса адаптации поможет вам удерживать новых пользователей и превращать их в лояльных клиентов, поскольку они смогут узнать, как работают ваши услуги и как они могут извлечь из них выгоду.
Аналогичным образом, взаимодействие с людьми, находящимися дальше в воронке продаж, также влияет на конверсии, удержание и даже на общественное мнение о вашем бренде (вашу репутацию).
Независимо от того, где находится человек на вашем радаре, UGC может играть важную роль в вашем маркетинге, PR, управлении аккаунтами и продажах. Существует несколько важных способов, которыми UGC влияет на вовлечение клиентов.
Построение прочных отношений
UGC — это мощный инструмент для построения долгосрочных отношений с клиентами . Людям нравится взаимодействовать с брендами, которые слушают и поддерживают голоса своих клиентов. UGC помогает укрепить отношения между вами и вашими клиентами за счет:
Формирование эмоциональных связей
Каждый хочет свои 15 минут славы. Чувство признания со стороны компании формирует позитивную связь в вашем сознании, даже если бренд просто обращается к вам, чтобы поблагодарить за публикацию фотографии с его продуктом.
Coca Cola — отличный пример того, как эти эмоциональные связи формируют лояльность к бренду. Их кампания «Поделись колой» сгенерировала огромное количество пользовательского контента по всему миру. Эта маркетинговая кампания, первоначально запущенная в 2011 году, включала бутылки колы с распространенными именами, напечатанными на этикетке. Люди искали повсюду, чтобы найти бутылку со своим именем, часто размещая фотографии в социальных сетях, когда они ее находили.
Люди, находившие свои имена на бутылке Coke, чувствовали момент узнавания. Между Coke и ее клиентами по всему миру образовалась или укрепилась эмоциональная связь, которая снова и снова усиливалась, поскольку люди продолжали публиковать фотографии с их именными бутылками.
Дайте своей аудитории голос
Одна из важнейших частей UGC — предоставление вашим клиентам места, где их можно услышать. Признавая и усиливая то, что говорят ваши клиенты, или просто предоставляя им место для высказываний, вы предоставляете им свою платформу и помогаете им быть услышанными. Когда люди чувствуют, что компания их слышит, у них больше шансов развить позитивную ассоциацию с этой компанией, которая сохранится.
Существует целый спектр управления клиентским опытом , все из ко Список потребительских мобильных номеров Аргентины торых играют роль в ваших маркетинговых и продажных воронках . В начале отношений с новым лидом каждое взаимодействие имеет значение, поскольку это означает, что человек активно инициирует ответ или реагирует на что-то, что вы делаете. То, что вы предлагаете им взамен, может помочь определить, станут ли они вашими клиентами или нет. Наличие надлежащего процесса адаптации поможет вам удерживать новых пользователей и превращать их в лояльных клиентов, поскольку они смогут узнать, как работают ваши услуги и как они могут извлечь из них выгоду.
Аналогичным образом, взаимодействие с людьми, находящимися дальше в воронке продаж, также влияет на конверсии, удержание и даже на общественное мнение о вашем бренде (вашу репутацию).
Независимо от того, где находится человек на вашем радаре, UGC может играть важную роль в вашем маркетинге, PR, управлении аккаунтами и продажах. Существует несколько важных способов, которыми UGC влияет на вовлечение клиентов.
Построение прочных отношений
UGC — это мощный инструмент для построения долгосрочных отношений с клиентами . Людям нравится взаимодействовать с брендами, которые слушают и поддерживают голоса своих клиентов. UGC помогает укрепить отношения между вами и вашими клиентами за счет:
Формирование эмоциональных связей
Каждый хочет свои 15 минут славы. Чувство признания со стороны компании формирует позитивную связь в вашем сознании, даже если бренд просто обращается к вам, чтобы поблагодарить за публикацию фотографии с его продуктом.
Coca Cola — отличный пример того, как эти эмоциональные связи формируют лояльность к бренду. Их кампания «Поделись колой» сгенерировала огромное количество пользовательского контента по всему миру. Эта маркетинговая кампания, первоначально запущенная в 2011 году, включала бутылки колы с распространенными именами, напечатанными на этикетке. Люди искали повсюду, чтобы найти бутылку со своим именем, часто размещая фотографии в социальных сетях, когда они ее находили.
Люди, находившие свои имена на бутылке Coke, чувствовали момент узнавания. Между Coke и ее клиентами по всему миру образовалась или укрепилась эмоциональная связь, которая снова и снова усиливалась, поскольку люди продолжали публиковать фотографии с их именными бутылками.
Дайте своей аудитории голос
Одна из важнейших частей UGC — предоставление вашим клиентам места, где их можно услышать. Признавая и усиливая то, что говорят ваши клиенты, или просто предоставляя им место для высказываний, вы предоставляете им свою платформу и помогаете им быть услышанными. Когда люди чувствуют, что компания их слышит, у них больше шансов развить позитивную ассоциацию с этой компанией, которая сохранится.