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了解客户需求 想要在整个组织内建立全面的质量管理系统吗？那么，确定客户群，了解他们的需求或问题，并努力解决这些问题。制定质量指标并建立一致的措施来满足这些需求是必不可少的。但是，您必须在这样做的同时设计在现实情况下有效运行的流程。全面了解客户的心态使决策者能够在规划时预测或预见问题。这创造了一个更精简的流程。 企业可以通过定义客户的需求以及企业计划如何解决该需求来实现朱兰质量规划的第一步。企业需要什么来构建该解决方案？此规划流程的一个决定性部分是关键利益相关者参与该流程；它是多学科的，而不是孤立的。


领导层的承诺 朱兰质量理论的有效性取决于高层的真正承诺—— 瑞士号码数据 没有这种承诺，所有的努力都是徒劳的。 这一原则在朱兰的质量改进方法中得到了体现，它提倡全公司致力于质量和自上而下的思维方式。领导者可以遵循朱兰的 10 个质量步骤来指导他们对质量规划、控制和改进的承诺。第一步是与他们的团队沟通，告诉他们有必要（也有机会）以某种方式进行改进。一旦管理层得到团队其他成员的认可，就该设定目标、提供培训、衡量进展并传达结果了。



实施朱兰理论的技巧 以下是将朱兰理论运用到您的业务中的几种方法。 寻找使用朱兰管理理论的顾问。 您是有兴趣将朱兰理论应用到您的企业或团队中的企业主吗？那么，深入了解该理论并获得同行的认可是成功的基础。寻找一位专门研究朱兰管理理论的顾问，帮助您和企业走向新的方向。 由于利益相关者的干扰和客户期望，企业很难保持对质量改进的热情承诺。与在其他企业中实施过这种管理方式的顾问合作将防止过早倦怠或放弃质量三部曲。 了解朱兰的背景和管理理论。