Посткризисный этап является хрупким и список потребительских мобильных номеров катара требует соответствующего уровня чувствительности. Как показал случай с United, противоречивые сообщения, тона и реакции могут привести к еще большей ответной реакции и возмущению, если они не будут доставлены должным образом и с учетом осведомленности общественности.
В случае United, самого кризиса можно было бы избежать с помощью надлежащей переподготовки и действий. Их ответ также можно было бы улучшить, поскольку его часто называли «недостаточным», «слишком легалистичным» и даже «недостаточным состраданием». Немного больше подготовки и обучения в таких ситуациях могли бы помочь.
