如何衡量客户体验？
Posted: Mon Dec 09, 2024 10:50 am
要衡量客户满意度，您必须首先收集客户反馈。为客户提供关于所选客户互动（产品购买、客户支持体验等）的意见调查，并要求他们以 1 到 10 的等级进行评价。然后使用以下公式。
客户满意度 = 客户评价总和/总可能评价 * 100%
例如，如果您调查了 10 位客户，其中 5 位将您的服务评为 8 分，3 位评为 10 分，2 位评为 3 分，则您的评价总和为 76 分（满分 100 分）。因此，76/100 * 100 = 76%，这实际上是一个很好的分数。
客户努力分数 (CES)
客户努力分数是一种远不如客户满意度那么出名的客户体验指标，通辽电话号码数据 但同样重要。客户努力分数，顾名思义，其目的是衡量客户从贵公司获得任何服务或完成任何类型的客户互动（例如购买产品或获得客户支持）的难易程度。
与客户满意度一样，衡量客户努力分数的方法也非常相似。
例如，您为客户提供从 1 到 10 的等级，其中 10 表示非常费力，而 1 表示绝对不费力。因此，1-3 个答案被认为是正面的，3-5 个答案是中性的，6-10 个答案是负面的 - 尽管如此，这一切都可能根据您的业务需求或您更喜欢的方法而改变。
因此，您必须汇总所有客户评价并将其除以这些评价的数量。
假设您有 5 个答案，其中 3 是 1，1 是 6，1 是 8。因此，(1+1+1+6+8)/5 = 3,4，这还不错。
因此，CES 的精确公式为：
客户满意度 = 客户评价总和/总可能评价 * 100%
例如，如果您调查了 10 位客户，其中 5 位将您的服务评为 8 分，3 位评为 10 分，2 位评为 3 分，则您的评价总和为 76 分（满分 100 分）。因此，76/100 * 100 = 76%，这实际上是一个很好的分数。
客户努力分数 (CES)
客户努力分数是一种远不如客户满意度那么出名的客户体验指标，通辽电话号码数据 但同样重要。客户努力分数，顾名思义，其目的是衡量客户从贵公司获得任何服务或完成任何类型的客户互动（例如购买产品或获得客户支持）的难易程度。
与客户满意度一样，衡量客户努力分数的方法也非常相似。
例如，您为客户提供从 1 到 10 的等级，其中 10 表示非常费力，而 1 表示绝对不费力。因此，1-3 个答案被认为是正面的，3-5 个答案是中性的，6-10 个答案是负面的 - 尽管如此，这一切都可能根据您的业务需求或您更喜欢的方法而改变。
因此，您必须汇总所有客户评价并将其除以这些评价的数量。
假设您有 5 个答案，其中 3 是 1，1 是 6，1 是 8。因此，(1+1+1+6+8)/5 = 3,4，这还不错。
因此，CES 的精确公式为：