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FAQ 页面用于查找更常见问题的解决方案。事实上，FAQ 是常见问题的首字母缩写，它指的是这种客户自助服务工具的​​性质 - FAQ 页面仅包含那些经常需要回答的问题，因此您不太可能在那里找到任何专业或高度专业化的信息。


尽管如此，FAQ 页面通常仅用作自助服务选项 - 通辽手机资料 例如，像 Meta 这样的巨头依赖于 Facebook 的 FAQ 页面，并且有一段时间 FAQ 页面只是 Facebook 用户的服务工具。尽管这种策略并不被认为是成功的，但 FAQ 页面是您当前客户自助服务工具的​​一个很好的补充 - 它们以文本格式为喜欢阅读问题而不是获得对话服务的用户提供信息，并且它还允许用户自行搜索信息 - 无需任何甚至数字帮助。

客户社区
在线社区并不是适用于所有企业的“一刀切”解决方案，但对于那些拥有足够多长期使用其产品并有足够经验来分享的客户的企业来说，它们是很好的解决方案。在线社区要求您在高水平上管理客户参与度，以便客户愿意分享他们的经验并创建这样的社区 - 在许多情况下，这样的社区是由客户自己创建的，而不是由企业创建的 - 例如，它与创建有关某些品牌或车型的论坛的汽车爱好者有关。




尽管如此，这并不意味着您不能自己创建这样的社区 - 在任何符合目标的社交网络平台上，或作为单独的网络资源 - 论坛或任何其他方式。 请记住，创建这样的社区意味着您必须与其成员建立建设性的关系并仔细考虑您的沟通策略 - 但如果您做对了所有事情，它无论如何都会变成积极的结果。

客户自助服务：最佳建议
分析您的客户角色
在开始实施客户自助服务渠道之前，您应该更好地了解您的目标受众。 首先，您必须了解您需要什么客户自助服务渠道。