为什么客户自助服务如此重要？
Posted: Mon Dec 09, 2024 10:43 am
客户自助服务优势：全天候可访问
客户自助服务优势：更高的客户满意度
客户自助服务优势：降低运营成本
客户自助服务优势：更好的代理性能和满意度
客户自助服务示例：所有自助服务渠道
IVR/IVA 系统
聊天机器人
知识库
所有这些使聊天机器人成为最可爱的客户自助服务故障排除平台。智利电话号码数据 聊天机器人的另一个巨大优势是，如果需要，客户可以快速转向与人工代理的对话 - 所有聊天机器人都提供此功能。尽管如此，聊天机器人也有一些缺点 - 它们可以提供的信息量有限，以及它们可以回答的问题。无论如何，这与基于 AI 的聊天机器人无关 - 它们没有这样的问题，但它们还没有成为普遍使用的客户自助服务工具。
知识库
知识库可以是外部的，也可以是内部的，但当谈到为客户提供良好自助服务的例子时，我们谈论的是外部知识库。知识库是一种知识资源，其中包含有关产品或服务的所有信息，可以快速找到、分析并用于解决问题或完成所需的操作。知识库通常作为单独的网络资源创建，可免费访问，并且还包括一个有效的搜索引擎，以帮助用户浏览知识库并找到问题的答案。
知识库很重要，因为它们是客户最完整的信息来源，因为它们不局限于界面、设计或其他任何东西——不像 IVR 系统或聊天机器人。尽管如此，知识库也更耗时，因为它们需要用户浏览信息、阅读文章和分析收到的信息。尽管如此，91% 的客户表示，如果知识库包含他们正在寻找的信息，他们会使用它——因此知识库是一种双赢的解决方案，是一种客户自助服务博客。
常见问题解答页面
常见问题解答页面是一种较小的知识库——但它不是包含主要结构良好且完整的技术信息的知识库，以便用于解决复杂问题，
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客户自助服务优势：更好的代理性能和满意度
客户自助服务示例：所有自助服务渠道
IVR/IVA 系统
聊天机器人
知识库
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知识库
知识库可以是外部的，也可以是内部的，但当谈到为客户提供良好自助服务的例子时，我们谈论的是外部知识库。知识库是一种知识资源，其中包含有关产品或服务的所有信息，可以快速找到、分析并用于解决问题或完成所需的操作。知识库通常作为单独的网络资源创建，可免费访问，并且还包括一个有效的搜索引擎，以帮助用户浏览知识库并找到问题的答案。
知识库很重要，因为它们是客户最完整的信息来源，因为它们不局限于界面、设计或其他任何东西——不像 IVR 系统或聊天机器人。尽管如此，知识库也更耗时，因为它们需要用户浏览信息、阅读文章和分析收到的信息。尽管如此，91% 的客户表示，如果知识库包含他们正在寻找的信息，他们会使用它——因此知识库是一种双赢的解决方案，是一种客户自助服务博客。
常见问题解答页面
常见问题解答页面是一种较小的知识库——但它不是包含主要结构良好且完整的技术信息的知识库，以便用于解决复杂问题，