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客户服务团队的塑造和准备

通过管理联络中心呼叫队列来提高服务水平

联络中心技术人员可帮助您改善队列和服务水平

监控服务水平、管理和及时采取行动是您所需要的

尽可能减轻联络中心代理的工作量

为什么减少平均等待时间是有益的？

为什么选择 Voiptime Cloud 作为您的呼叫中心软件供应商？

人们认为平均处理时间是呼叫中心的顶级指标。加拿大电话号码数据 互联网上有很多说法，除非接听电话的平均等待时间为 20 秒左右，否则每个客户服务代表都会搞砸。
然而，Voiptime Cloud 公司发现了不良客户体验和等待时间之间的联系，这将使每个呼叫中​​心的负责人受益，无论行业如何。

呼叫中心等待时间的行业标准是什么？如何计算呼叫中心的平均等待时间？外拨电话呼叫过程中的平均等待时间是多少？如何有效地跟踪客户服务呼叫的平均等待时间？

花点时间阅读本文中的这些事实，您就会知道如何利用等待时间来确保最苛刻的客户获得较高的客户满意度。甚至他们也被迫等待更长时间。





来源：FinancesOnline

平均等待时间是多少？提示：这不是大多数经理的想法
在我们立即进入主题之前，让我们一劳永逸地澄清几个呼叫中心 KPI 最常见的挫败感之一。您是否听说过关键代理绩效指标（例如平均速度应答 (ASA)）与平均等待时间（AWT，即呼叫中心的平均排队时间）相似？嗯，事实并非如此，许多外行人混淆了这两个定义。