例行和重复任务就越少，这也意味着工作产生的不满和挫败感就越少。喀麦隆移动数据库 随着代理积极性越来越高，您将看到客户满意度和客户保留率显着提高，这也将转化为更好的销售和客户终身价值 (CLV) 得分。
客户自助服务示例：所有自助服务渠道
IVR/IVA 系统
就联系中心而言，IVR 系统是市场上提供的最常见但并非最不有趣的客户自助服务系统。 IVR 软件是一种几十年前开发的老解决方案，但它仍然有效地保持着作为辅助系统的最佳自助服务示例的地位 - 首先，IVR 系统是一种对话系统，其次，许多 IVR 都采用了语音识别算法，使它们能够为客户提供对话服务。尽管如此，IVR 系统经常是一个问题 - 并非所有客户都喜欢这个系统，对于其中一些客户（高达 30% 以上）来说，IVR 系统只不过是客户服务团队和客户之间的一道不必要的障碍。
尽管如此，现代技术将使传统的 IVR 重生 - 人工智能驱动的 IVA（智能语音助手）仍然没有得到广泛使用，只能作为行业领导者提供的系统，但它们已经可以提供最高质量的对话服务，类似于人工代理提供的服务。
聊天机器人
聊天机器人是客户自助服务系统的另一个例子，它在世界各地都享有极高的知名度。成功的秘诀是什么？首先，聊天机器人的响应速度令人难以置信——没有其他客户关系自助服务系统可以提供与聊天机器人类似的平均响应时间。其次，聊天机器人可在多个平台上使用——社交媒体、网站、即时通讯等。
