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因此，我们要牢记两个结论 - 首先，客户自助服务对于任何提供一致客户体验和无缝客户服务的企业来说都是必不可少的。其次，我们都必须学习如何有效地提供客户自助服务，并遵循最高的自助服务支持标准。

因此，这就是本指南存在的原因 - 帮助您了解什么是客户自助服务、喀麦隆电话号码数据 它是如何工作的，以及哪些是最有用的提示可以帮助您构建自己的客户自助服务策略。

客户自助服务是一种无需服务提供商方面的人机交互的客户服务。换句话说，它是一种由客户自己提供服务的客户服务方式。这并不意味着公司不会采取任何措施来帮助客户实现目标或解决问题 - 不，公司只是为客户提供所有必要的工具、服务和信息，以解决问题或自行完成服务，而无需为此过程分配特定的专家。

客户自助服务也是一个比大多数人想象的更广泛的术语——首先，客户自助服务不仅仅与问题解决有关。例如，在电子商务方面，客户可以自行完成购买过程——从客户旅程的认知阶段到成功购买——我们也可以将其视为客户自助服务。




在呼叫中心行业，客户自助服务选项的最佳示例是 IVR（交互式语音应答）系统——当客户联系您的呼叫中心时，语音机器人会向客户致意并为他们提供服务。由于 IVR 系统不需要呼叫中心代理方面的任何人工干预，因此它被视为自助服务系统——它为客户查询提供答案，允许使用客户帐户完成某些任务和操作——检查余额、更改订阅计划等——还提供联系客户支持代理的选项。