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中国市场选择加入最佳实践 (Opt-In Best Practices for China)

Posted: Wed May 21, 2025 3:17 am
by tamim1234
在中国市场,**“选择加入”(Opt-In)**是所有数字营销活动,尤其是涉及个人信息收集和使用的电话营销、短信营销等,必须严格遵守的黄金法则。随着《中华人民共和国个人信息保护法》(PIPL)的深入实施,未经用户明确同意而进行的营销活动面临着巨大的法律和声誉风险。以下是中国市场实现“选择加入”的最佳实践:

1. 明确且自愿的同意 (Explicit and Voluntary Consent)
这是“选择加入”的核心。品牌必须确保用户是在完全知情、自愿且无压力的前提下,明确同意其个人信息被收集和用于特定营销目的。

清晰的告知义务:在收集用户电话号码或其他个人信息之前,必须以清晰易懂的语言告知用户以下信息:
谁在收集信息(品牌名称)。
收集什么信息(例如:手机号码、姓名)。
为什么收集(目的,例如:接收 立陶宛 电话号码资源 促销短信、新品通知、会员福利)。
如何使用(方式,例如:通过短信、电话)。
信息将如何保存(期限和安全措施)。
用户的权利(例如:查询、更正、删除、撤回同意的权利)。
肯定性动作:避免默认勾选或预设同意。用户必须通过主动的、肯定性动作来表示同意,例如:
点击“同意”按钮。
勾选同意框(确保勾选框初始状态为未勾选)。
口头明确确认(在电话沟通中,需清晰录音并保存)。
不捆绑同意:不要将营销同意与用户使用核心服务或享受基本权益捆绑。例如,用户必须同意接收营销信息才能使用App的核心功能,这是不被允许的。营销同意应是独立且可选的。
单独同意:对于敏感个人信息(如电话号码被视为敏感信息),以及向第三方共享或公开披露个人信息时,需要获得用户的单独同意。这意味着除了基本的同意,还需额外获得一项特定同意。
2. 多渠道获取同意 (Multi-Channel Consent Acquisition)
品牌应利用多个合法渠道获取用户同意,但无论哪个渠道,都需遵循上述“明确且自愿”的原则。

线上注册与表单:在网站、App、小程序、微信公众号关注页面等线上触点,设置清晰的隐私政策链接和同意勾选框。
线下活动/门店:在实体店、展会或活动现场,通过二维码扫描、纸质表格填写等方式收集信息。务必有清晰的告知文字,并确保用户主动填写或勾选。
会员计划:在引导用户注册会员时,明确告知其电话号码将被用于发送会员专属信息或促销,并获得同意。
客服互动:在客户咨询或解决问题后,若想将其电话号码用于营销,需在征得用户明确同意后进行。
合作方:如果通过第三方合作伙伴获取用户数据,必须确保合作伙伴也已合法获取用户同意,并获得了用户对数据共享给你的明确授权。品牌方也需再次告知用户并获得同意。