Owner Data

什么是客户满意度？

30/50 * 100 = 60% 的客户满意度

现在让我们假设您已经调查了 10 位客户，其中 5 位给您的评分为 5，而另外 3 位给您的评分为 4。这里我们使用第二个客户满意度公式：

8/10 *100 = 80% 的客户满意度

什么是客户满意度分数基准？
尽管高客户满意度 (CSAT) 在不同行业之间可能存在很大差异，贝宁手机数据 但仍有一些关于高客户满意度的普遍接受的行业标准。

简单地说，高于 75% 的高客户满意度分数的一切都很好，而高于 90% 的分数可以归类为极高的客户满意度分数。

尽管如此，当您的客户满意度水平下降到 70% 甚至 65% 时，请不要感到沮丧。这只是一个信号，表明您应该重新审视您在提供客户服务方面的客户满意度策略，或者尝试更深入地了解为什么有些客户对这种确切的互动感到不满意。

还有一个术语叫客户满意度指数 - 它与客户满意度分数 (CSAT) 略有不同，因为它反映了客户对您业务各个方面的满意度。假设您在业务的关键领域有以下客户满意度率：

客户服务 - 80%

定价政策 - 65%





产品质量/可用性 - 75%

因此，客户满意度指数 (CSI) 将按以下方式计算：

CSI（客户满意度指数）= 属性 1 + 属性 2 +.../属性总数*

*其中属性指的是业务的单独方面，其自身有自己的客户满意度率衡量标准