它可以推动您的销售
它可以建立客户忠诚度
它可以确保积极的客户体验
它可以帮助您更好地了解客户
它可以减少客户流失
如何提高客户满意度
代理培训
提供自助服务选项
实施客户意见
积极主动
提供全渠道支持
提供以客户为中心
了解客户旅程
客户满意度的利弊
结论
因此，我们进入了客户满意度分数计算的主要阶段 - 比利时移动数据库 客户调查。您必须使用以下方法之一来调查客户：
通过电子邮件发送调查
通过 IVR 系统使用自动呼叫
通过 Google 表单或您的网站使用特定表单
与代理一起进行外拨呼叫活动
Messenger
聊天机器人
某些平台和沟通渠道可以在每次客户互动后自动收集客户反馈 - 例如，聊天机器人可以在聊天会话后询问客户对服务的满意度，但在大多数情况下，您会主动衡量客户满意度。
所以，当您完成调查后，让我们回到客户满意度公式。
其中有两个：
客户满意度分数 (CSAT) = 所有调查分数的总和/您从这些调查中获得的最高分数 * 100
客户满意度水平 (CSAT) = 4 分和 5 分的数量/完成的调查数量 * 100
您可以使用两者，第二个公式可以调整为仅测量非常满意的客户 - 如果您仅使用 5 分的分数。
让我们看看这些公式是如何工作的。想象一下，您调查了 10 位客户，他们都给您打了 3 分。因此，让我们使用第一个公式作为客户满意度测量的示例。
