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它的工作方式如下：你问一个问题，例如，“你对购买的产品满意吗？”，可能有两个答案 - “是”或“否”。

5. 语义差异 CSAT 问题
这些 CSAT 问题与二元 CSAT 问题略有不同，巴林电话号码数据 因为它们不提供“是”或“否”两个可能的答案，它们完全专注于产品、服务或业务的基本特征。

因此，如果我们想象你为客户提供了任何教育资源，你可以问一个问题：“我们发送给你的材料有用吗？”，可能的答案将是“有用”、“没用”和“中立”。

因此，此类 CSAT 问题包括三个答案选项，例如满意/不满意、安全/不安全、便宜/昂贵、轻松/费力，以及一个通用答案 - 中立。

6. 开放式 CSAT 问题
开放式问题总是有所不同，尤其是当我们谈论客户反馈问题时。客户提供的答案更加详细，尽管听起来令人惊讶，但即使是愤怒的客户也可以为您提供非常相关的信息，因为他们更有可能提供详细而准确的反馈 - 而这无关紧要，即使反馈是负面的。

但是，请记住，获得高 CSAT 分数的关键不在于测量它，而在于解决您在测量时发现的问题。





Eugene Siuch

内容经理和文案
专注于客户服务测量和改进、SaaS 营销和行业洞察，并研究客户服务领域不同的员工激励和绩效管理方法。
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