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为了有效地解决问题空间，请考虑以下步骤：
从广泛角度入手：提出开放式问题来了解用户的体验，但不要引导他们找到具体的解决方案。
倾听情感：注意他们反应中的激情或沮丧，这可以表明重大的痛点。
根据反馈进行迭代：在缩小潜在解决方案范围之前，使用收集到的见解来完善您的理解。
通过允许用户表达他们的不满和需求，你会发现最有价值的机会往往隐藏在最初被忽视的领域。这种方法可以确保以实际的用户需求而非假设来指导你的产品开发。

构建成功的客户访谈
您需要结合战略性提问和积极倾听来进行引人注目的客户开发访谈。

以下是一个改进的方法：
开放式问题：从宽泛的问题入手，让受访者能电报数据够深入地分享答案。例如，“告诉我你是如何管理[具体任务]的。” 这可以揭示一些不太明显的挑战或需求。
积极倾听和停顿：问完第一个问题后，不要急着跳到下一个问题。停顿可以让受访者有时间思考，并常常促使他们提供更详细的见解。使用“告诉我更多”之类的短语来鼓励他们进一步阐述。
处理确认偏差：Cindy 建议将回复分为三类：确认、矛盾和意外。虽然“意外”回复经常被忽视，但它们可能会在几个月后显著影响你的产品方向。
从友好的访谈开始：从轻松友好的访谈开始你的研究。这种方法可以帮助你改进提问技巧并建立自信。这也为之后更正式的访谈奠定了积极的基调。
魔杖问题：最后，问一个“魔杖”问题：“如果你能挥动一根魔杖，立即解决这个问题，你会怎么做？”这些看似不切实际的问题的答案往往蕴含着突破性想法的种子。
注意：“魔杖”问题之所以有效，是因为它抓住了客户的价值观。它揭示了该功能是否会对他们的日常运营产生重大影响，还是只会带来微小的改进。
掌握客户对话
Cindy 主张深入探究，尤其是在客户要求特定功能时。当客户要求某个功能时，你的目标应该是了解其背后的动机。

提出这样的问题：“如果您今天拥有此功能，它可以让您做什么？”这种方法可以帮助揭示请求是由真正的业务需求驱动的，还是仅仅是为了与竞争对手匹敌的愿望。