KP：客户满意度和忠诚度

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具体的。
可衡量。
可实现。
皇室。
在一定的时间内。
例如，Twitter 的目标可能是获得互动，并在未来 6 个月内实现 5% 的参与度。根据对当前情况的诊断及其监测而设定的目标。与其他社交平台一样，它通过关键绩效指标 (KPI) 等重要指标进行跟踪。

社交媒体KPI分为4种类型：

关键绩效指标 #1：覆盖面
KPI #2：参与度
关键绩效指标 #3：投资回报率
然而，所谓的“虚荣”指标（例如点赞数或粉丝数）可能在纸面上看起来不错，但它秘鲁电子邮件清单们的真正价值却很难证明。相反，建议关注每次点击的实际成本和转化率。

2. 通过社交媒体倾听你的受众，了解他们
在开始社交媒体交流之前，请先关注那些已经开始并为你投入时间的人。很多时候，我们想当然地认为我们知道他们想要我们做什么。错误。因此，请倾听并创建适合目标受众需求的内容。这样，您就可以产生对话并将您的关注者转变为客户。