交互式语音应答
Posted: Wed Apr 23, 2025 5:42 am
以Cyara Pulse为例……在我工作联络中心的那些日子里，Pulse 简直是无价之宝。它可以设置为定期监控您的 IVR 旅程，并根据您的需要提供尽可能深入的监控。Pulse 可以运行完整的 Cyara 测试用例，并按照您所需的频率运行。它会检查您的连接性、IVR 旅程和路由，并在任何异常情况发生时立即发送警报。
想象一下，如果在我提到的那些未被注意到的服务中断期间，我们能够每 澳大利亚电报号码数据 隔几分钟主动拨打电话，情况会怎样？客户需要报告的长达20分钟的中断，会在不到五分钟的时间内，通过相关支持团队的收件箱中的邮件警报立即得到解决。更快的感知能力可以加快解决问题的速度，而Cyara提供的测试用例结果将更好地协助根本原因分析。如果我们在这个联络中心使用了Pulse，这些代价高昂（无论是在财务方面还是在声誉方面）的中断和问题就可以得到更有效的缓解，从而降低服务中断的影响和成本，以及对公司声誉的影响，从而降低客户流失率。
除此之外，Pulse 还能自动执行所有可能需要的重复性电话线路检查，其价值不可估量。我们过去的做法是每天进行一次线路检查，以确保我们的关键业务线路正常运行，并且前一天晚上的所有消息都已删除。由于我们手动执行这些操作，我们只能测试十几条线路，而不是我们拥有的数百个号码。而且这仍然需要近一个小时才能完成，降低了我们支持团队的效率。Pulse 可以自动、并发、更频繁地完成这些检查，并且更加全面。
网络监控
到目前为止，我们仅介绍了 Pulse 在 IVR 方面的功能。不过，它也能以类似的方式监控您的网站。通过创建 Cyara 网页测试用例，我们可以编写一系列网站按钮的脚本，并测试关键的客户接触点是否仍然可访问。
再次从客户体验的角度来思考这个问题——假设您的 IVR 发生故障，您正在将客户重定向到网站。您是否已验证该网站仍在运行？如果可以，它能否应对重定向客户增加的负载？如果网站上有多个页面被不同的 IVR 重定向指向，您是否会频繁检查这些页面？
想象一下，如果在我提到的那些未被注意到的服务中断期间，我们能够每 澳大利亚电报号码数据 隔几分钟主动拨打电话，情况会怎样？客户需要报告的长达20分钟的中断，会在不到五分钟的时间内，通过相关支持团队的收件箱中的邮件警报立即得到解决。更快的感知能力可以加快解决问题的速度，而Cyara提供的测试用例结果将更好地协助根本原因分析。如果我们在这个联络中心使用了Pulse，这些代价高昂（无论是在财务方面还是在声誉方面）的中断和问题就可以得到更有效的缓解，从而降低服务中断的影响和成本，以及对公司声誉的影响，从而降低客户流失率。
除此之外，Pulse 还能自动执行所有可能需要的重复性电话线路检查，其价值不可估量。我们过去的做法是每天进行一次线路检查，以确保我们的关键业务线路正常运行，并且前一天晚上的所有消息都已删除。由于我们手动执行这些操作，我们只能测试十几条线路，而不是我们拥有的数百个号码。而且这仍然需要近一个小时才能完成，降低了我们支持团队的效率。Pulse 可以自动、并发、更频繁地完成这些检查，并且更加全面。
网络监控
到目前为止，我们仅介绍了 Pulse 在 IVR 方面的功能。不过，它也能以类似的方式监控您的网站。通过创建 Cyara 网页测试用例，我们可以编写一系列网站按钮的脚本，并测试关键的客户接触点是否仍然可访问。
再次从客户体验的角度来思考这个问题——假设您的 IVR 发生故障，您正在将客户重定向到网站。您是否已验证该网站仍在运行？如果可以，它能否应对重定向客户增加的负载？如果网站上有多个页面被不同的 IVR 重定向指向，您是否会频繁检查这些页面？