Owner Data

星巴克、卡塔尔航空、Netflix、迪士尼、Hubspot……这些只是众多被公认为全球最佳客户体验 (CX) 的公司中的一部分。它们经常荣获与 CX 相关的奖项，并往往在各自的市场中占据主导地位。


在收集高管和高级领导团队的见解，并对一些展现出卓越客户体验的组织 阿联酋电报号码数据 进行深入分析后，我们发现了一些关键因素，这些因素为我们理解这些公司为何遥遥领先提供了线索。每家公司都具备以下多项（在某些情况下是全部）优势：

一位了解一流 CX 的经济价值，并在内部和外部积极宣传其重要性的首席执行官。
他们对自己所解决的客户问题有着内在的理解，这促使他们不断努力探索新的、未满足的领域，为有需要的客户提供帮助。
明确的组织目标，所有员工都理解，并定期传达给所有客户。
对其理想 CX 的全面定义，其中包括详细的原则和支持它所需的策略。
在做出任何改变之前，认真评估该改变（无论大小）对客户的影响的做法。
一个中央存储库，用于存储有关客户的信息（例如偏好、反馈、请求等），这些信息是他们从各种系统中仔细收集和记录的。
持续改进的实践和思维模式。他们绘制客户旅程图，并在整个组织内进行沟通，努力缩小每个接触点上预期客户体验与实际客户体验之间的差异。
深入了解和理解他们的客户价值主张，以及为什么他们的客户首先会被他们的组织吸引，为什么他们会继续成为他们的顾客，甚至为什么他们会流失。
他们对这些反馈进行全面而准确的记录，然后进行分析并分享经验，以便整个组织中的每个人都可以根据这些反馈来跟踪和管理行动。
意识到收集客服人员洞察（与客户反馈同步）的内在价值。这些洞察将提供更多背景信息、细节、线索和方向，从而比单纯依赖客户反馈更快地推动客户体验的改善。

当员工实现 CX 目标时，对员工进行认可和奖励的做法。
了解员工体验和客户体验之间的紧密联系，以及积极致力于改善员工文化、员工敬业度和员工福祉的实践。
不断努力为客户设计新的、改进的和差异化的体验的习惯。
因此，强大的客户洞察计划对于确保全面了解客户的想法、洞察和体验以及他们可能遇到的任何痛点至关重要。