未经有效测试就部署 IVR 的危险

[Sakib21]

然而，银行部署了IVR系统并不能保证成功。失误和失败屡见不鲜，其后果可能对客户体验造成灾难性的打击。

IVR 问题种类繁多，从混乱混乱的菜单和提示，到不合理的呼叫路由和糟糕的语音质量，不一而足。系统过载也可能导致中断，不安全的代码则可能使敏感的客户数据容易受到攻击。

以您的主菜单为例。糟糕的菜单组织可能会在客户体验尚未开始起步时 俄罗斯电报号码数据 就毁掉它。如果大多数客户打电话来是为了查询余额或支付信用卡账单，那么这些选项就不应该被产品信息或贷款申请的选项所掩盖。

或者，想象一下，如果您在未进行适当测试的情况下部署对话式人工智能，会发生什么。现在，您已经从接受基本的“是”或“否”回复或简单的拨号提示，变成了处理更长、更多样化的财务查询。如果系统误解了这些信息，客户很快就会迷失在错误的菜单中，或者恼怒地打电话给客服人员——即使他们只是要求进行简单的资金转账。

IVR 测试如何增强 CX
在金融服务领域，有效的IVR和失败的CX之间往往只有一线之隔。当客户无法完成简单的任务或收到错误的信息时，他们的挫败感就会迅速增加。

然而，如果部署了合适的 IVR 测试解决方案，您的金融机构就能在很大程度上避免这些结果。通过部署持续自动化的 IVR 测试程序，银行和其他服务提供商可以确保大多数 IVR 错误在进入实际环境之前就被捕获。同样，实时监控可以确保任何残留的错误都能被发现并处理，避免它们演变成客户体验的噩梦。