音频质量差的影响

[Sakib21]

当您的客户或客服人员遇到音频质量不佳的情况时，他们的通话质量就会下降。这会给双方带来沮丧和疲劳，并可能带来负面体验。不仅如此，它还会降低您的通话时长和首次呼叫解决率，进而影响您的盈利。这篇博客将帮助您更好地理解语音质量感知评估 (PESQ) 及其在为客户提供一流音频质量方面的作用。

音频质量下降和丢失可能由多种原因造成。通常，双方之间的通话会经过多个网 波兰电报号码数据 络提供商，然后才能到达最终目的地。每个提供商都有不同的转码和容量管理策略。但是，组织通常对这一通话路径的可视性很差，因此经常无法察觉问题发生。因此，通话可能会在您不知情或未经您同意的情况下进行转码。

糟糕的电话服务质量会给像您这样的企业带来巨大的成本影响。由于对话不清晰以及需要多次重复关键信息，通话时长增加，您的运营成本也会上升。此外，音质不佳还会导致收入下降，因为客户会寻找替代方案，从而错失潜在的销售机会。但是，您如何确定您的企业是否面临电话音质问题呢？

我们的全球测试和监控解决方案让您可以使用国际认可的 PESQ 标准评估关键联系电话的质量。

PESQ 解释
PESQ 是 Cyara 号码监控的关键组件。这项行业标准的音频质量测量方法既客观，又获得国际认可。它考虑了各种关键特性，包括：

音频清晰度
通话音量
背景噪音
可变延迟
音频延迟
剪裁
干涉
此测试将电话线“收听者”端的音频输出与“讲话者”端播放的原始语音文件进行比较。这种比较提供了一个完全公正客观的指标，可以反映人们听到的实际音频质量。它比其他音频质量测量方法更加准确，因为后者通常依赖于预测甚至主观估计。结果中将提供最终的 PESQ 分数，范围从 1 到 4.5。分数越高，音频质量越好。