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团队之间的距离是现代企业面临的一大挑战，IT 团队必须依靠座席来洞察任何可能出现的问题。例如，如果座席在尝试致电客户时遇到延迟，您的支持团队必须根据座席提供的信息尝试解决问题。这个过程对双方来说都极其困难，因为座席可能缺乏技术知识，而您的支持人员则缺乏对远程环境的了解。在此期间，您的座席无法继续为客户提供支持。

在其他情况下，您的存在。也许您的座席的家庭网络连接不佳，导致他们的音频质 哥伦比亚电报号码数据 量下降，以至于您的客户难以听清座席的讲话。但是，由于该缺陷并未完全中断互动，您的座席接听了几个电话，完全没有意识到这个问题，直到最后有客户投诉。

第二个例子表明问题更加严重。由于联络中心没有持续监控座席的工作环境，这个问题被忽视了，导致客户互动质量持续低下。此时，您的团队已经落后于节奏，只能对问题做出反应，以减轻其对未来互动的损害。

提高联络中心的组织效率
我们都希望客户体验 (CX) 缺陷能够在眨眼间得到解决，但事实并非如此。如果没有合适的工具，IT 部门可能需要长达数小时才能排除故障并解决问题。在此期间，您的支持团队和客服人员会忙于修复问题，而无暇执行其他任务。

在实施 Cyara 解决方案之前，加州蓝盾的团队面临着快速解决客户体验 (CX) 问题的压力。该团队此前缺乏对端到端客户旅程的控制和可视性，这使得 IT 部门难以识别和解决问题。借助 Cyara，加州蓝盾显著提升了其事件管理和优先级排序能力。通过利用全天候监控解决方案，团队更好地了解了各个组件如何影响客户旅程，并能够跨部门协作，从而缩短解决客户体验问题所需的时间。