2019 年的客户服务：应该如何运作？

[samueljon]

2019 年是聊天机器人等新技术应用的代名词。近 3-4 年来，最后一个数据库 聊天机器人不断涌现，并成为客户关系策略不可或缺的一部分。新技术具有简化和促进客户关系的优势。事实上，可以更轻松地处理简单的请求，从而将更复杂的任务留给工作人员。如果我们以聊天机器人为例，它们能够解决问题或回答基本问题。 如果这没有检测到您的问题，它会将您发送给支持技术人员或顾问。

聊天机器人在客户服务和客户体验方面越来越受欢迎。越来越多的营销和销售专业人士认为这一工具正变得越来越重要。是的，它必不可少，但它不会取代人类，因为它是一种支持人类的工具。聊天机器人将成为一种支持或其他工具，以促进客户关系并尽可能地个性化。

人工智能、数据理解和分析也是 2019 年客户服务面临的关键挑战。目标是日益个性化客户体验。数据分析还可以回答更多问题，从而快速找到解决方案。

但所有新技术都必须是多渠道战略的一部分。因此，数字工具、新技术和人际关系的结合对于 2019 年的客户服务来说是密不可分的。


2019年的客户服务也必须实现数字化。 千禧一代和 Z 世代是主要消费者，响应这些消费变化正在变得势在必行。

2019 年的客户服务必须使用所有数字工具来满足客户的期望。电子声誉的影响可以让你成为国王或不法之徒。任何人都可以发表意见、评价和批评一家公司。以数字化为中心意味着您需要确保您的客户的声音在所有平台上都能被听到。也就是说，即使在社交网络上，您也要负责回应您的客户。

因此，2019 年的客户服务将采取不同的形式，例如：

社交网络用于沟通、引导客户，最重要的是满足他们的期望
尽管论坛的使用越来越少，但仍应对其进行监控。无论它们是您品牌的内部还是外部，它们都表明了您的电子声誉。
评级网站或 Google 评论的使用越来越广泛。