1. 个性化客户体验
尽管这一条 B2C 销售技巧更多地涉及数字业务，澳大利亚移动数据库 但它涵盖了所有 B2C 销售。客户体验个性化的费用不会很高，但即使通过添加一些简单的功能（如客户个人账户），或者只是通过收集客户数据并在客户互动期间提供个性化服务，也可以实现个性化。即使是像用名字问候客户或了解他们之前的互动这样的小细节，也可以显著提高客户忠诚度和客户满意度，这也将对 B2C 销售产生积极影响，因为它可以简化购买决策并缩短购买周期。您还可以使用针对 B2C 受众的重新定位程序，它可以与通过首选 B2C 营销渠道提供的个性化产品有效配合使用。
2. 对客户反馈做出反应
正如我们已经提到的，客户反馈不仅是为了被收集，而且主要是作为有关业务改进领域以及影响客户体验或产品的关键问题的信息来源。因此，很奇怪的是，许多企业忽视客户反馈，多年来不断遭受无知的负面影响，这往往导致高客户流失率以及随之而来的一切。定期收集客户反馈并分别衡量 B2C 销售周期的不同阶段和整个客户旅程也尤为重要。
3. 为销售代表提供 B2C 销售培训
B2B 和 B2C 的销售人员都是销售代表。
是的，街角的杂货店不是这样的，但每个网上商店都是这样的。说到销售，每一句话都很重要——客户可能会在问了一个得不到回答的问题后改变主意并停止购买——对于无法负担聘请由真正的专业人士领导的大型销售团队的小型企业来说尤其如此——因此，您必须从头开始组建一支专业团队。经过精心设计和测试的销售培训计划必须包括多个阶段 - 从学习特定技能到处理异议并获得硬技能 - 但它将大大提高您的销售业绩。
