我们正在考虑与消费者合作的策略
Posted: Mon Dec 09, 2024 8:01 am
该领域的一个关键工具是受众细分，包括：
根据相似的行为将所有客户分为几组。
识别他们的典型行为模式。
为每个部门建立战术目标和工作 line数据库 领域。
优先考虑细分市场。
寻找能够引起受众反应的激励措施（优惠、活动、信息）。
此外，您还需要决定奖励完成目标操作的客户的方法。奖励在忠诚度计划中发挥着特殊作用。
奖励不仅限于购买，还包括与品牌的互动。
使用促销活动、抽奖、为所有参与者保证奖品的储蓄系统等。
购买和与品牌的沟通都可以获得奖励。
您可以通过不同的方式细分受众。最常见的是，商业企业使用根据两个参数评估消费者的矩阵：
采购活动水平（采购数量、数量、构成、频率）；
沟通活动的级别（点击、授权、参与事件、对消息的反应）。
在 CRM 系统中，您甚至可以创建一个买家的一小部分，但通常不需要如此精细地划分受众。在庞大的数组中，总是可以识别出行为大致相同的群体。主要困难是为每个产品制定 USP。
公司掌握的信息越多，其受众细分就越复杂。因此，出现了这样的问题：哪组信息足以创建和实施客户 CRM 策略。
确定初始数据的来源和结构
所有数据分为两种类型：事务性（自动收集）和参考性（由用户自己提供 - 例如注册表）。
客户关系管理数据
每个项目都有自己的每种类型的数据结构。来源的数量和构成也是如此。
基本参考数据 - 全名、电话号码、电子邮件、居住地区、最喜欢的品牌。
交易数据包括网站上的订单和授权历史记录、活动参与情况、邮件回复。
数据源通常是网站、收银应用程序、企业移动应用程序、活动信息、离线填写的纸质表格等。
至于参考数据，任何新字段（除了标准的基本字段之外）都会使注册意愿增加 10%。
在考虑与数据相关的所有内容以构建 CRM 策略时，请记住几个更重要的方面：
验证数据及其使用的合法性。最好就个人信息的处理和与客户的互动分别获得同意。
与您计划在 CRM 中使用的数据源集成的现有方法。
我们分析公司和消费者之间的接触点
这里有两个主要概念：全渠道和客户旅程。在创建 CRM 策略的这个阶段，我们需要找出客户何时最容易接受我们的信息，以便利用这些时刻。
如今，消费者可以选择任何方便的方式与品牌沟通。企业需要保持兴趣、满足目标受众的需求并引导其采取有针对性的行动。为了这：
构建消费者旅程：绘制与品牌线下和线上接触的所有点；
在每一点上，公司的角色都被规定（发送提案、帮助、建议）及其反应（写信、打电话、在聊天中回复）。
全渠道是通过各种可用渠道（聊天、电子邮件、来自网站和应用程序的推送通知、电话、聊天机器人）实施的。
全渠道
针对每种情况选择最佳通道，需要综合评估以下参数：
该频道中的消费者活动：他通常消费什么内容、他使用该频道的频率、打开频道、关注链接的频率；
渠道绩效：允许和禁止的内容类型、分析的可用性、转化率；
使用此渠道的成本（转换为一次联系或转化的价格）。
我们计划与客户的沟通
在这个阶段，公司选择与客户互动的频率、原因和渠道。所有这些都反映在年度、季度或月份的沟通计划中。本文档包含：
每个目标受众群体的消息类型；
发送的频率、优先级；
传递消息的工作量（在多个渠道中重复内容、重复邮寄）。
使用的消息类型取决于特定时刻通信的目的。每个项目都有自己的一组消息类型，但可以根据一般标准对它们进行分类：
交货方式：
触发消息（响应用户操作或不操作而发送）；
手动（手动选择邮件列表）。
内容：
问候（主要是新客户）；
信息性消息（定期发送 - 例如摘要）；
重新激活（旨在“唤醒”不活跃的人）；
服务。
如何实现网站流量和销量的成倍增长？
阿列克谢·博亚金
德米特里·斯维斯图诺夫
SEO 及开发部主管
在我的个人博客上阅读更多帖子：
我一直关心迈向一个全新水平的问题。这样指标的提升不是2、3倍，而是一般几个数量级。例如，如果我们谈论一个网站，从一千次访问到一万次或从一万次到十万次。
我知道，这样的飞跃始终是五个方面艰苦努力的结果：
站点的技术状况。
搜索引擎优化。
站点语义的集合。
创建有用的内容。
致力于转换。
与此同时，每位经理都需要增加销售额和网站的申请数量。
为了实现这种增长，请从网站下载我们用于增加销售额的分步模板：
下载模板
已下载
153007
选择技术解决方案 - CRM 平台
选择正确的软件产品与您的 CRM 策略同样重要。
需要各种集成并具有复杂通信链和分段方法的公司需要合适的软件产品。并非所有解决方案都适合他们。
该平台应该能够轻松地根据公司的需求进行定制，并且具有足够的功能来实施最先进的 CRM 策略。修改的成本应该是合理的并且公司能够承受。
根据相似的行为将所有客户分为几组。
识别他们的典型行为模式。
为每个部门建立战术目标和工作 line数据库 领域。
优先考虑细分市场。
寻找能够引起受众反应的激励措施（优惠、活动、信息）。
此外，您还需要决定奖励完成目标操作的客户的方法。奖励在忠诚度计划中发挥着特殊作用。
奖励不仅限于购买，还包括与品牌的互动。
使用促销活动、抽奖、为所有参与者保证奖品的储蓄系统等。
购买和与品牌的沟通都可以获得奖励。
您可以通过不同的方式细分受众。最常见的是，商业企业使用根据两个参数评估消费者的矩阵：
采购活动水平（采购数量、数量、构成、频率）；
沟通活动的级别（点击、授权、参与事件、对消息的反应）。
在 CRM 系统中，您甚至可以创建一个买家的一小部分，但通常不需要如此精细地划分受众。在庞大的数组中，总是可以识别出行为大致相同的群体。主要困难是为每个产品制定 USP。
公司掌握的信息越多，其受众细分就越复杂。因此，出现了这样的问题：哪组信息足以创建和实施客户 CRM 策略。
确定初始数据的来源和结构
所有数据分为两种类型：事务性（自动收集）和参考性（由用户自己提供 - 例如注册表）。
客户关系管理数据
每个项目都有自己的每种类型的数据结构。来源的数量和构成也是如此。
基本参考数据 - 全名、电话号码、电子邮件、居住地区、最喜欢的品牌。
交易数据包括网站上的订单和授权历史记录、活动参与情况、邮件回复。
数据源通常是网站、收银应用程序、企业移动应用程序、活动信息、离线填写的纸质表格等。
至于参考数据，任何新字段（除了标准的基本字段之外）都会使注册意愿增加 10%。
在考虑与数据相关的所有内容以构建 CRM 策略时，请记住几个更重要的方面：
验证数据及其使用的合法性。最好就个人信息的处理和与客户的互动分别获得同意。
与您计划在 CRM 中使用的数据源集成的现有方法。
我们分析公司和消费者之间的接触点
这里有两个主要概念：全渠道和客户旅程。在创建 CRM 策略的这个阶段，我们需要找出客户何时最容易接受我们的信息，以便利用这些时刻。
如今，消费者可以选择任何方便的方式与品牌沟通。企业需要保持兴趣、满足目标受众的需求并引导其采取有针对性的行动。为了这：
构建消费者旅程：绘制与品牌线下和线上接触的所有点；
在每一点上，公司的角色都被规定（发送提案、帮助、建议）及其反应（写信、打电话、在聊天中回复）。
全渠道是通过各种可用渠道（聊天、电子邮件、来自网站和应用程序的推送通知、电话、聊天机器人）实施的。
全渠道
针对每种情况选择最佳通道，需要综合评估以下参数：
该频道中的消费者活动：他通常消费什么内容、他使用该频道的频率、打开频道、关注链接的频率；
渠道绩效：允许和禁止的内容类型、分析的可用性、转化率；
使用此渠道的成本（转换为一次联系或转化的价格）。
我们计划与客户的沟通
在这个阶段，公司选择与客户互动的频率、原因和渠道。所有这些都反映在年度、季度或月份的沟通计划中。本文档包含：
每个目标受众群体的消息类型；
发送的频率、优先级；
传递消息的工作量（在多个渠道中重复内容、重复邮寄）。
使用的消息类型取决于特定时刻通信的目的。每个项目都有自己的一组消息类型，但可以根据一般标准对它们进行分类：
交货方式：
触发消息（响应用户操作或不操作而发送）；
手动（手动选择邮件列表）。
内容：
问候（主要是新客户）；
信息性消息（定期发送 - 例如摘要）；
重新激活（旨在“唤醒”不活跃的人）；
服务。
如何实现网站流量和销量的成倍增长？
阿列克谢·博亚金
德米特里·斯维斯图诺夫
SEO 及开发部主管
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我一直关心迈向一个全新水平的问题。这样指标的提升不是2、3倍，而是一般几个数量级。例如，如果我们谈论一个网站，从一千次访问到一万次或从一万次到十万次。
我知道，这样的飞跃始终是五个方面艰苦努力的结果：
站点的技术状况。
搜索引擎优化。
站点语义的集合。
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与此同时，每位经理都需要增加销售额和网站的申请数量。
为了实现这种增长，请从网站下载我们用于增加销售额的分步模板：
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选择技术解决方案 - CRM 平台
选择正确的软件产品与您的 CRM 策略同样重要。
需要各种集成并具有复杂通信链和分段方法的公司需要合适的软件产品。并非所有解决方案都适合他们。
该平台应该能够轻松地根据公司的需求进行定制，并且具有足够的功能来实施最先进的 CRM 策略。修改的成本应该是合理的并且公司能够承受。