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提高员工绩效 - 由于客户服务代理商或销售代理商的性能不佳，客户满意度通常会降低。这也是为什么衡量客户满意度是找到不同部门或员工个人绩效缺陷的好方法的原因。
因此，让我们直接转到主题 - 您可以要求收集CSAT反馈的最佳CSAT问题。

CSAT问题：客户满意度类型
1。评级CSAT问题
这是您可以使用的最常见的最常见的CSAT问题和答案之一 - 白俄罗斯移动数据库 您只需要设计一个从1到5或1到10的规模设计的调查，只需在调查中使用一个问题即可。它可以是“从1到10的规模，请评分”。

问题在于，这种类型的客户满意度调查在评估客户服务质量方面是高度个性的 - 而对于某些人来说，8可以被视为“非常有效的客户服务”，因为他们从不对10进行评分，因为其他人10都不会意味着一切都是完美的。对于您而言，考虑不同国家的心态和文化差异对您来说尤为重要 - 例如，某些亚洲文化拥护礼貌，这意味着您几乎不太可能获得低分，而其他人则可以将您的服务评级低于应有的评分。由于许多原因。





2。李克特CSAT问题
这是CSAT问题的另一个示例，它非常受欢迎，并为客户意见和客户体验提供了可行的见解。它以以下方式进行设计 - 您使用1到5或1至7的比例，其中包括规模上每个数字的口头描述。例如，尽管1代表“非常不满意”，但5将意味着“完全满意”。

该量表对于衡量客户之间的平均客户满意度更为有用，并且也是可自定义的，这意味着它可以在任何行业和任何服务以及以前的量表中使用。