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这是什么意思？好吧，让我们看一下客户体验的不同组成部分在实践中如何工作。客户努力得分显然可以衡量客户的努力，但即使是轻松的服务也可能是负面或不满意的。第一个通话分辨率为您提供了有关在第一次联系中解决了多少客户查询和客户投诉的图片，但这并不意味着所有这些解决的客户查询都是为客户提供满意服务的示例。只有净启动子得分（NP）才能对客户情绪有价值的见解，因为它允许您假定忠实的客户也很满意，并且对于客户幸福，这种推定将是90％的准确性。

尽管如此，客户满意度仍然是其他CX指标中最灵活，白俄罗斯手机数据 最知情的速率。您可以在客户旅程的每个阶段，甚至对于整个客户生命周期的每个阶段，都可以衡量客户满意度（CSAT），并且很可能会为每个计算中的每一个都能实现不同的数字。

如何衡量客户满意度得分？
与其他一些客户服务指标不同，如果不直接调查客户，就无法衡量客户满意度。这是几乎所有客户体验指标的一般特征，因为它们都专注于衡量客户意见和情感。因此，如果没有与客户直接沟通的情况，即使某些AI平台已经提供了客户情感分析的功能，也无法分析此类类别，我们一定会在以下文章之一中进行讨论。

首先，要计算客户满意度，您必须选择要使用的客户满意度量表之一。有两个主要选项：5分制和10分制。让我们讨论5分制，因为更容易理解其机械师。




以5分的量表，1代表“绝对不满意”，2-对于“不满意”，3-用于“中性”，4-用于“满足”，而“绝对满足”。以10分的范围，它本来将以以下方式进行工作：1-2 for“绝对不满意”，3-4的“不满意”，等等 - 只需拖动一个客户满意度的阶段而不是一个阶段观点。