您知道找出客户对客户的期望是什么最简单的方法？直接问他们。白俄罗斯电话号码数据 收集客户的反馈不仅是询问他们是否喜欢每次互动 - 这也是一个机会，与客户开始就品牌客户关系进行深入而详细的对话。积极的评论以及负面评论也是潜在客户的知识来源，因此您应该更好地关心客户信任并应对客户调查结果。
因此，您可以向您的调查中添加一个问题：“我们可以做些什么使这种互动更舒适？” - 他们会回答。是的，您一开始就可以面对此类调查的低参与率 - 一些人认为他们的反馈会让您做任何事情。但是，当您建立工作关系并与客户沟通并实施满足消费者期望的愿望时，他们将以更开放的方式分享他们的想法，这将为您在改善客户服务体验并满足客户服务期望的领域为您打开新的机会。
要了解有关客户想要什么以及确切的客户期望的更多信息，您可以使用以下四个渠道：
调查 - 正如我们已经提到的那样，定义客户期望的最佳方法是询问客户直接对您的期望。
内部客户数据 - 购买历史记录，客户支持历史记录，人口统计信息等数据，可以为您提供足够的信息，为每个客户提供个性化的方法。
市场研究 - 您可以使用焦点小组或更广泛的市场研究技术来确定客户期望的行业趋势和趋势。
社交媒体 - 客户更有可能在社交媒体上与您的直接正式沟通时以公开的方式分享他们的意见，因此，请尝试在社交网络中寻求客户意见，以将其与他们一直在私下说的内容进行比较对话。
现在，您知道如何通过首选渠道来衡量客户对客户的期望，但是您确实需要一个全渠道联系中心解决方案来收集客户反馈并衡量客户期望并处理客户查询。
