Owner Data

全渠道支持
无论他们用哪种沟通渠道与公司联系，有75％的用户希望获得一致的客户体验。
64％的买家想与可以在实时模式下满足其需求的公司开展业务。


74％的客户使用不同的联系渠道来完成客户互动，亚美尼亚手机数据 甚至每次互动几个渠道
Omnichannel支持显然意味着客户使用不同的渠道完成客户互动的选择，并在这些渠道之间切换而不会失去通信的进度。主要的沟通渠道包括网络聊天，电话，电子邮件，社交媒体渠道，聊天机器人和使者 - 所有其他渠道都是自动化的，因此我们将其视为自助服务频道。

如果您想向所有客户提供无缝的客户体验，并满足他们的客户期望，则全渠道支持非常重要 - 在2024年，尤其是年轻的受众要求您提供至少通过文本数字渠道进行交流的选择。

自助服务的机会
35％的客户认为自助服务选项至关重要。
65％的用户更喜欢使用自助服务门户来解决常见问题。




79％的客户期望企业提供多种自助服务选项
自助服务对客户至关重要，因为由于数字通信渠道的广泛传播，年轻用户避免与客户服务团队联系以解决常见问题或问题的趋势越来越大。让我们就明显的事情达成共识 - 许多人只是喜欢自己解决问题，而没有这样的机会，不仅会破坏他们的客户期望，而且根本没有任何意义 - 您无法改变某人的个性。